Организация работы и обслуживание на низшем уровне

Сначала предыстория, которая уже должна была стать для меня звоночком, что лучше с этим банком никаких дел не иметь. Около месяца назад впервые обратился в этот банк по вопросу получения ипотечного кредита. Позвонил, сказали, что для консультации нужно приехать лично. Спросил часы работы и можно ли записаться. Девушка сказала, что конечно же, лучше записаться, причем посоветовала отделение на Чкаловском, как самое лучшее для решения этого вопроса, и записала меня на определенное время.  Я отпросился с работы, приехал к назначенному времени. В банке НИКТО ни сном, ни духом о том, что я записан, и, я так понял, о том что ВООБЩЕ существует запись по телефону. Спрашивать, собственно, тоже было не у кого, ни одного консультанта в банке не нашлось. Пришлось пристать к девушке, которая работает с юр. лицами. Она разделила моё недоумение, за что ей огромное спасибо, позвонила куда-то и сказала мне ждать. Просидел я около 20-ти минут, когда вышла девушка и спросила кто на консультацию по ипотеке. Поднялся я и еще одна дама, которая резонно заявила, что пришла первая. Сотрудник банка пригласила именно её. Я спросил, зачем меня вообще тогда по телефону записывали, если всё происходит в порядке живой очереди. Мне ответили, что у них всегда живая очередь, а их коллеги с горячей линии, когда записывают на прием, постоянно не в курсе реального положения дел в отделении и их рабочего распорядка. (ЧТО?) Зачем тогда вообще существует функция записи по телефону??? В самом отделении вообще нигде не было отмечено, что я был записан на определенное время! В итоге, после той дамы вызвали еще одну, которая пришла раньше меня. Спустя практически час приняли меня. Встреча заняла не более 5 минут. Потому что я привез с собой уже заполненную анкету и копии документов. Почему я не мог прислать эти документы в электронном виде? Зачем тратить столько времени клиента и сотрудника банка? При том, что я являюсь зарплатным клиентом и вся информация обо мне и так есть у сотрудников банка... Кстати, за день до этого, я уже собирался приехать в банк. Я открыл официальный сайт ВТБ, раздел "Отделения", выбрал интересующий меня продукт "Ипотека", на карте высветились подходящие отделения, и я направился в филиал на Пионерской. По прибытии мне было объявлено, что данный филиал ипотеками не занимается и никогда не занимался. Вечер потрачен впустую. Вроде как сейчас уже это исправили (хоть что-то). Но ладно, эти истории просто вызвали раздражение отвратительной организацией работы. Дальше больше. Неделю назад, 16 апреля, в это отделение были поданы последние документы, необходимые для получения ипотеки. Сотрудник сказал, что одобрение адреса займет ДО 5 рабочих дней. Вчера, в понедельник, 23 апреля, спустя ровно неделю, мой представитель звонит в банк, чтобы узнать как там успехи. И ей отвечают, что сотрудница, которая вела моё дело, ведущий менеджер Д-ко Дарья Евгеньевна, уволилась. Моё дело никому не передала, половина поданных документов отсутствует и, естественно, моим делом никто не занимается. Запросили повторно выслать недостающие документы, и снова пообещали срок до 5 рабочих дней. Мне глубоко фиолетово, кто у вас уволился, кто не уволился! Это совершенно меня не касается и не должно касаться! У меня есть сделка по квартире, в которой прописаны сроки. И теперь они на грани срыва. Если объявляемые вами сроки (так же как информация об отделениях, так же как запись по телефону) не несут никакой фактической ценности, не означает, что у всех остальных людей должно быть точно так же.