Снижение ставки по ипотечному кредиту

Решил снизить процент по ипотечному кредиту. Позвонил на горячую линию, узнал что для этого необходимо. По всем параметрам я подхожу. 15 марта 2018 года приехал в банк ВТБ отделение возле м.Алексеевская. На входе обратился к размалеванной барби, сидящей не рецепшене. Та сказала, поднимайтесь на второй этаж в отдел кредитования, к Вам якобы подойдут, информацию я отправила. Просидел полтора часа, на меня внимания никто не обратил. Все занимались выдачей кредитов. Ловил за руку кучу пафосных представителей данного отдела, все отвечали ожидайте, Вами скоро займутся. Разгневанный данным обстоятельством вернулся домой. Успокоившись, набрал номер горячей линии банка, объяснил ситуацию. Через 5 минут поступил звонок от главы ипотечного кредитования отделения банка на Алексеевской, куда недавно обращался. Извинилась за произошедший инцидент, прислала на почту форму заявления на снижении процента по ипотеке. Сказала банк старается идти навстречу клиентам. На следующий день, 16 марта 2018 года, ранним утром, окрыленный обещаниями, пришел в то же отделение банка с заполненным заявлением. Отдал его в отдел ипотечного кредитования. Сказали 60 дней на рассмотрение и будете счастливы. Сегодня 24 апреля 2018 года приходит смс: информируем Вас о том, что по Вашему заявлению о снижении ставки по ипотечному кредиту было принято отрицательное решение. Естественно никаких объяснений и мотиваций. Слова идем навстречу клиентам себя не оправдывают. Банк просто тянет время, чтобы люди не уходили в другие банки,а вместо этого сидели и ждали решения. За полтора года общения с банком создалось крайне негативное впечатление. Постоянные звонки с навязыванием кредитов. Сплошной обман и развод. Работают только в плюс себе.