Обслуживание в офисе ВТБ-24 (г.Курск, ул.Радищева)

23 апреля 2018 года посетил офис ВТБ 24, расположенный на ул.Радищева г.Курска. После данного посещения решил полностью отказаться от услуг, предоставляемых этим банком. Во-первых, ни один из моих знакомых, обслуживающихся в других банках, не платит ежегодно такую грабительскую страховку по ипотечному кредиту. Во-вторых, условия рефинансирования кредитов абсолютно непрозрачны. В-третьих, обращение по-любому, даже несущественному вопросу, сопряжено с массой проблем, таких как: длительное ожидание в очереди, весьма непонятливый персонал, изначально недоброжелательное отношение к клиенту и т.д. Моё посещение в тот день окончилось массой негативных эмоций. Началось всё с того, что получил у сотрудника банка квитанцию на оплату страховки и направился с ней в кассу. Когда подошла моя очередь, которая определялась администратором, я вошёл в помещение кассы, куда вслед за мной проследовала какая-то девица. В момент ожидания в очереди, я видел, как эта девица поздравляла с каким-то праздником заместителя руководителя отделения банка, в связи с чем, сделал для себя вывод, что она также является сотрудником банка. Так вот, когда я вошёл в помещение кассы, женщина-кассир в грубой форме попросила меня покинуть кассу, пояснив, что сначала обслужит вошедшую вслед за мной девушку (которая, кстати, в очереди не стояла). При этом я находился с четырёхлетней дочкой. Вначале я опешил от такого хамства, но стерпел и попросил разъяснить причины, по которым меня отказываются обслужить в порядке очереди. Не получив внятного ответа, я был вынужден выйти из помещения клиентов кассы и вновь занять очередь, в то время, как вошедшая вслед за мной девушка стала вместе с кассиром насмехаться надо мной. Было заметно невооруженным глазом, что они старые знакомые. Признаюсь, стало очень обидно. В итоге, дождавшись повторно своей очереди, я получил эту услугу. Затем я обратился к сотруднику банка, ведущему работу по рефинансированию кредитов, с просьбой разъяснить мне условия и порядок этой процедуры. Вместе с тем, презрительно осмотрев меня с ног до головы, она, не выполняя никаких действий, ответила, что мне уже отказано в рефинансировании. Как я понял из характера её действий, это решение было принято лично ею. Далее она попросила меня покинуть "закрытое" помещение, не реагируя на мои вопросы о причинах отказа. После этого я обратился с вопросом о замене дебитовой карты, срок действия которой истёк. Мне ответили, что мне будет нужно подождать около 2 часов. Причём, всё это было сказано довольно грубо, что вызвало у меня желание немедленно покинуть это "учреждение". Следуя своему желанию, я так и поступил. Отмечу, что во время своего пребывания в данном банке я вёл себя с персоналом очень корректно. Все эти обстоятельства породили во мне чувство презрительного отношения ко мне сотрудников банка. Чем было вызвано это презрение, до сих пор не пойму. Хочу только обратиться к сотрудникам отделения, которое я посетил: "Уважаемые, спуститесь, пожалуйста с небес на землю. Вы работаете в сфере обслуживания, и никто из посетителей лично Вам ничем не обязан. Ваша задача лишь в том, чтобы качественно обслужить клиента, а не выказывать по отношению к нему властных полномочий-это не в Вашей компетенции. Просто обслуживайте!"