Некомпетентные работники

Мы продали квартиру в г. Нефтекамск, где был открыт счет до востребования, на который были переведены деньги от продажи этой квартиры. Работники банка в г. Нефтекамск уверили нас, что т.к. это ипотечные деньги, то мы сможем снять их без комиссии где угодно. Мы планировали снять эти деньги в Москве, в отделении "Черемушки", мы пришли в это отделение, но там нам сказали, что не видят счетов открытых в другом регионе и, что мы можем снять эти деньги, только открыв новый счет в регионе Москва. По словам работников банка перевести эти деньги на открытый в Москве счет может только владелец счета через интернет банк! На вопрос можно ли после перевода снять эти деньги без комиссии, работница отделения М-ва Д. ответила нет.  В итоге мы потратили 2 дня впустую! Два потому, что в первый день 21.04.2018 мы заказали деньги для снятия, т.к. наличности в тот день не было и ее надо заказывать заранее по словам работников отделения, что мы и сделали, а второй день, это 24.04.2018, когда мы пришли за деньгами, а с нас захотели взять комиссию 5% за снятие!!! Разобравшись немного я нашел документ на сайте банка, называется приказ Руководителя департамента Банка от 16.04.2018 №344, согласно этому приказу п.2.27, если делается перевод с одного своего счета на другой, то деньги должны выдаваться в кассах ПАО «БАНК УРАЛСИБ» без комиссии, но в отделении про этот приказ похоже ничего не знают. В результате сложившейся ситуации мы теряем время на некомпетентность работников этого банка! Самое печальное, что в отделении сидят работники, которые чувствуют себя безнаказанно, т.к. их служба поддержки для решения вопросов отправляет вас обратно в отделение, а головного офиса, который мог бы что-то быстро решить, нет! Попытки позвонить в банк и поговорить с работниками не дали никакого результата, сначала перекидывали от одного сотрудника к другому, потом повесили на ожидание на 20 минут. В общем все ужасно!