Увеличение ипотечной ставки

В октябре 2014 года мной был взят ипотечный кредит по ставке 12,95% годовых. Дата очередного платежа  20 число каждого месяца. Договор ипотечного страхования был приобретен на год. В 2015 году и 2016 году были успешно продлены и отправлены по электронной почте информация о платежах по договору страхования. Проблем никаких не было, так как я добросовестно выполняла условия договора. 26 сентября я решила заранее оплатить ежегодный платеж по ипотечному страхованию, связалась с сотрудником ипотечного страхования, мне пересчитали платеж, потому как были досрочные погашения, оплатила, выслала квитанцию оплаченную (оплачивала через втб-онлайн). Всех уведомила. Наступило 25 апреля 2018 года. Зайдя в личный кабинет втб-онлайн, чтобы проверить списание очередного ежемесячного платежа по ипотеке, и увидела, что увеличилась сумма ежемесячного платежа, а также процентная ставка – 13,95%. Позвонила на горячую линию, на что мне ответили: от меня нет подтверждения об уплате страхования жизни (на минуточку, я делаю это страхование каждый год, с 2014). Если письмо не дошло/затерялось/технический сбой и тд, почему банк не сообщил мне о том, что не видит от меня, своего клиента документов? При этом, как только у меня закончилась страховка «Привет, сосед!», мне звонили несколько раз с вопросом о продлении. Я являюсь добросовестным клиентом ВТБ, обязательства я свои выполняю: не было ни одной задержки ежемесячных платежей, ни просроченных оплат страховок – наоборот, стараюсь раньше это сделать. Просьба вернуть ставку – 12,95%, а также ежемесячный платеж.