Работа мобильного банка и самого банка

У меня зарплатная карта втб уже больше 7 лет. В связи с выходом в декрет, пришлось закрыть карту Привилегии. Открыть соц карту Банка Москвы. Тут уже и объединение всех этих банков. И вот с тех пор и начались мои проблемы. В итоге с начала года я не могу зайти в приложение банка. Не могу управлять своим накопительные счетом. Мне перестали приходить смс от банка совсем. То есть это две разные проблемы, но ни одну мне так и не решили. Да что там, даже не дают возможности пользоваться альтернативным методом для входа в систему. Все разводят руками, техническая поддержка просто шлёт на «3буквы». Раз 5 я уже регистрировалась жалобы, которые должны быть обработаны и предоставлены ответы в течение 15 дней, так же остаются без ответа. Самое интересное, что такой тупости я не встречала. Ты по тел создаёшь жалобу, что тебе не приходят смс, так они создают заявку по твоей жалобе и информируют тебя по смс (а я то их не получаю...) . Также я теперь не могу пополнить свой накопительный счёт. Я пришла в отделение, снимаю с зарплатной карты 5т р и прошу зачислить на накопления, так меня отправляют в кассу и говорят, что я должна оплатить комиссию в размере 500 руб... здорово, да?! Думаю, если я и захочу их все снять, тоже потребуют комиссию... Да, типа проверку провели, номер привязан, мы вам смс отправляем, а то что вы их не получаете, это уже не наша проблема, вот один из ответов тех поддержки по емейл... да отправляли меня в мегафон, там разбиралась и никаких блокировок и тп нет... предложили сменить аппарат. Ну и вставляла я свою симку в другой айфон, а воз и ныне там... кстати ещё и к специалистам банка Москвы отправляли, типа из-за соц карта что-то там у них... ну и там надо мной поржали, сказав, что теперь одно приложение для всех карт, ну конечно именно то, которое у меня не работает. Для меня это большое разочарование, что так испортился банк и отношение к клиентам... И очень жаль, что я являюсь заложником в этой ситуации из-за зарплатной карты...