Рефинансирование ипотечного кредитования

Здравствуйте! Уважаемый банк ВТБ! В настоящее время являюсь клиентом Ваше банка, имею и зарплатный проект, и вклады, и ипотека именно в Вашем банке. Однако остаюсь недоволен работой сотрудников Вашего банка по адресу: г. Воронеж, Ленинский проспект, 81 (сотрудника конкретного указать не могу, так как они там постоянно меняются). В июне 2016 был оформлен ипотечный кредит под 12 процентов годовых. Просрочки по кредиту не имею. По всем параметрам подхожу для рефинансирования ипотечной ставки. В начале октября 2017 года уже обращался по этому вопросу, но заявление было не рассмотрено по неизвестным мне причинам. Банк даже не сообщил об этом. Мне стало известно, что мое заявление не рассмотрено только, когда я лично обратился в банк. 19 февраля 2018 года я повторно написал заявление о снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, так как первое по словам сотрудников банка рассмотреть уже невозможно, изменены условия рефинансирования. Срок рассмотрения заявления - 60 календарных дней. Таким образом, 19 апреля 2018 года банк должен был меня известить о принятом решении по моему заявлению. До настоящего времени банк так и не сообщил мне информацию по моему заявлению о снижении процентной ставки. Получается, я сам лично должен приехать в банк, чтобы узнать эту информацию, отпросившись с работы (так как банк работает с 9.00 до 18.00 в будние дни, в выходные - не работает), хотя в заявлении указывается удобный способ оповещения о принятом решении. Таким образом, у меня складывается впечатление, что банк не заинтересован во мне, как в клиенте этого банка. Мне придется обращаться в другой банк для рефинансирования ипотечного кредита, учитывая, что во многих банках процентная ставка по ипотеки ниже, чем у Вашего банка и не превышает 10 процентов.