Обслуживание клиентов

Отзыв по депозитарным ячейкам, выбрать такой тип услуги для написания отзыва нельзя. Являюсь клиентом данного отделения (Ранее Банк Москвы) около 15 лет и нареканий по работе сотрудников ранее не возникало, сейчас же это просто ужас какой-то. Конкретика: После серии постов о хищениях из депозитарных ячеек в данном отделении, решил проверить свою ячейку, для чего пришёл в офис на Тверской 24.04.2018. Время прихода в банк на талоне 14-53. Судя по номерам на вызывном табло передо мной в ячейку был 1 человек. Данного клиента пригласили где-то в 15-10, в 15-15 он покинул отделение банка. Прождав ещё около 20 минут в 15-40 обратился к сотруднику Ад-вой Д-ле, с вопросом, почему так долго происходит обслуживание и не приглашают в депозитарную ячейку, хотя сотрудник который ранее туда ходил уже начал обслуживать другого клиента, который пришёл в банк после меня. На что получил ответ - что все обслуживаются в порядке очереди. На мою просьбу предоставить жалобную книгу - получил отказ, оказывается, в банке из-за реорганизации нет жалобной книги! Т.е. совсем нет. На мой вопрос как так - ответили нет и всё. На просьбу пригласить старшего менеджера ответили, что его нет на месте, руководитель отделения на совещании. После того как начали возмущаться и другие клиенты Д-ля предложила мне пройти в окно №1 к сотруднику, который отвечает за ячейки (к слову за час нахождения в отделении этого сотрудника просто не было видно). Предыдущего клиента в ячейку отводила другая сотрудница (Катерина). Сотрудником окна №1 оказалась Р-на Наталья, которая сказала, что занята и отправила меня обратно к Д-ле. После моего возмущения, что меня как мальчика гоняют от окна к окну, Наталья Р-на всё-таки приняла меня... Поход в ячейку оказался весьма странным. В хранилище меня сопровождало 3 человека, Наталья, Катерина и ещё какой-то мужчина, при этом доступ в ячейку как-бы подразумевает некую интимность процесса, т.е. то что я храню в ячейке должен знать только я, тут же 3!!! человека смотрят на меня – давай, мол, открывай пластиковый контейнер и показывай что там. На мою просьбу хотя бы отвернуться сотрудники это сделали, но как-то не уверенно - депозитарий при этом не покинули. Резюме. 1. Содержимое ячейки оказалось в целости и сохранности, что радует. 2. Процедура доступа в ячейку, которая ранее занимала не более 20 минут, заняла больше часа. 3. Ячейка подразумевает под собой конфиденциальность, тут же все смотрят, что у тебя там, что недопустимо ибо деньги банку платятся именно за конфиденциальность при аренде ячейки. 4. Если банк хочет обезопасить себя от воровства из ячеек, то нужно установить камеры видеонаблюдения в депозитарии (которые сейчас отсутствуют), но при этом сделайте зону, где клиент может сам без посторонних взглядов или лиц класть или забирать ценности из ячейки. 5. Некорректное отношение сотрудников к клиентам и отсутствие книги жалоб в отделении - это просто безобразие.