Отвратительная работа сотрудника банка в отделении "Рязанский проспект"

24 апреля 2018 года я обратилась в отделение "Рязанский проспект" банка ВТБ по вопросу оформления Мультикарты. Я уже давно являюсь клиентом данного банка, долгое время пользовалась пакетом "Привилегия", сейчас хотела поменять свою золотую карту на Мультикарту, так как условия по ней мне кажутся выгодными. Для меня важно было в первый месяц получить повышенный кеш-бек за покупки (на сайте написано, что за первый месяц пользования мультикартой начисляется повышенный процент). Я обратилась в отделение к сотруднице Г-ш Ольге Ал-вне. Задала ей вопрос: с какого момента будет действовать повышенный кеш-бек за первый месяц - с момента получения карты или с момента подачи заявки на оформление? Она меня заверила, что он будет начисляться с первой покупки по карте, независимо от того, когда я ее оформлю и получу. Еще меня интересовал вопрос по поводу выпуска дополнительной карты для мужа. Я ее спрашивала, как в этом случае будет считаться оборот для того, чтобы не платить за обслуживание карты, она сказала, что смотрится только оборот по основной карте держателя, то есть, меня. Девушка за соседним столиком стала ее поправлять, что считается общий оборот по всем картам - основной и дополнительной. Про кеш-бек она тоже внятно ответить не могла: как он будет считаться, если будет 2 карты: основная - моя, и дополнительная - мужа. Оформили мы карту, и я ее спросила, могу ли я пока пользоваться своей основной банковской картой - золотой этого же банка. Она меня заверила, что я могу ей расплачиваться до получения мной мультикарты. Мне принципиально нужна карта, на ней есть средства. Сегодня мне приходит смс, что с карты отключено смс-информирование. Я зашла на сайт посмотреть, что к чему, моя золотая карта там не отображалась. Тогда я позвонила в службу поддержки. И тут оказалось, что моя золотая карта не может обслуживаться с мультикартой, и поэтому мне ее заблокировали. Заодно я задала и другие интересующие меня вопросы, и вот что оказалось: Повышенный кеш-бек за первый месяц начисляется с момента оформления карты, то есть его я уже фактически не получу, а ведь если бы мне сотрудница в банке сказала, я могла бы прийти оформлять карту в начале следующего месяца. Я осталась без карты, придется искать где-то наличные деньги, пока не получу мультикарту. Плюс, когда я спрашивала по поводу дополнительной карты, она мне сказала, что для ее оформления мы с мужем должны вместе прийти, а теперь оказывается, что эту карту оформляют по звонку на горячую линию. Я крайне недовольна работой сотрудницы отделения банка! Они должны быть заинтересованы в клиенте и владеть полной информацией, а не давать ложные сведения! Да и до этого был неприятный случай, из-за которого, собственно, я и решила отключить пакет "Привилегия". Для бесплатного обслуживания пакета нужно расходовать в месяц не меньше 55000. Я это условие выполняла. За март месяц расход был 58000. И вдруг в апреле с меня удерживают комиссию - 2500 рублей. Я позвонила в банк разобраться, в чем дело. И тут оказалось, что учитывается только расход по карте, и не учитываются платежи через мобильный банк, а так как у нас прошли платежи за квартиру через мобильный банк, нужную сумму мы не потратили. Я об этом не знала. Плюс ко всему персональный менеджер обещал меня информировать, если с меня будет списала комиссия. Но никакой информации не было.