О некомпетентности сотрудников контактного центра Банка ВТБ (ПАО)

Мной было произведено рефинансирование ипотечного кредита Банка ВТБ (ПАО) (далее - Банк), сделка состоялась 26.03.2018, деньги в полной сумме были переведены на счет Банка. Для осуществления полного досрочного погашения кредита позвонила в контактный центр (8-800-100-24-24) и попросила принять заявление (как это делала всегда при досрочном погашении), узнала о сроках передачи закладной и уточнила, какие дополнительные действия с моей стороны требуются для полного досрочного погашения. Сотрудник Банка проинформировал, что деньги будут списаны в течение суток, закладная поступит в течение месяца. Спустя месяц при звонке в офис Банка для получения информации о закладной, случайным образом узнаю о том, что деньги, размещенные на счете для полного досрочного погашения, списаны не были, в то время, как очередной платеж по графику был списан без моего ведома. По словам сотрудников офиса банка в г. Новосибирске по адресу ул. Фрунзе, 232, списание всей суммы не прошло, так как не было заявления в Личном кабинете. Согласно имеющейся информации, досрочное погашение кредита как в Личном кабинете, так и посредством контактного центра равносильны. Во всяком случае 26.03.2018 сотрудник контактного центра принял мое устное заявление о полном досрочном погашении ипотечного кредита. С 26.03.2018 я де-юре являюсь заемщиком другого банка и несу перед ним финансовые обязательства. Ситуация, на мой взгляд, возмутительная. Кроме того, СМС-оповещение о необходимости погашения кредита, которое происходило регулярно, не поступало, что еще раз не дало мне усомниться в успешности погашения ипотечного кредита. Платеж за прошедший месяц я была вынуждена внести в 2 банка, в банке ВТБ (ПАО) платеж был списан автоматически из суммы, предназначенной для полного досрочного погашения кредита. Сумма финансовых потерь – 40 208 руб., однако с указанным платежом я не согласна, и буду оспаривать. Возникает справедливый вопрос, в связи счем я должна нести такие потери, если их причиной послужила некомпетентность сотрудника контактного центра Банка, который сообщил некорректную информацию? К слову сказать, 23.04.2018 сотрудники офиса Банка в г. Новосибирске по адресу ул. Фрунзе, 232 сообщили, что единственный выход – просто заплатить деньги банку. На мой взгляд, это не выход, а пренебрежительное отношение к клиенту. Жалоба зарегистрирована в контактном центре банка. Прошу руководство Банка обратить внимание на низкий уровень профессионализма сотрудников, найти возможность восстановить запись разговора с контактным центром от 26.03.2018, разобраться в указанной ситуации и компенсировать понесенный ущерб. При отсутствии оперативного положительного решения вопрос будет решаться мной в судебном порядке.