Банк ВТБ рассматривает претензию уже два месяца

19 февраля 2018 г. между мной и банком ВТБ был заключён договор о предоставлении мне потребительского кредита на сумму 278481 р. В данную сумму, была включена оплата за участие в программе коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв», в сумме 58481 р. Спустя два дня, 22 февраля 2018 г. я обратился в то же отделение банка ВТБ с заявлением об отказе от участия в программе коллективного страхования и о возврате мне суммы оплаченной за включение меня в число участников данной программы. В тот же день, спустя пару часов, мне позвонила сотрудница, принимавшая заявление и оповестила меня об отказе банка, выполнить мои законные требования. Так же, она пригласила меня, приехать после выходных (26.02.2018г.), чтобы написать претензию банку, в связи с таким решением. 26-го числа этой сотрудницы на месте не оказалось, остальные сотрудники пояснили мне, что только она может принять мою претензию. Я вернулся в отделение банка уже 27 февраля, сотрудница была на месте и, все-таки, приняла мою претензию, выдав отрывной талон. Спустя пару часов мне пришло смс-сообение, о том, что моя претензия принята банком и ей присвоен номер СР-5566846. Так же, в смс-сообщении было сказано, что о результатах рассмотрения моего обращения мне будет объявлено в срок до 15 рабочих дней. Я принялся ждать. Однако, 16 марта мне, снова, пришло смс, информирующее о том, что моя претензия потребовала дополнительной проверки изложенных мной обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. И, что, о результатах рассмотрения мне сообщат дополнительно. Время шло. 30 марта 2018 г. снова, пришло смс с, точно таким же, текстом. Следующая, точно такая же, отписка, пришла 13 апреля 2018 г. Сегодня 26 апреля 2018 г., никаких подвижек по моей претензии нет. Тем временем смс-сообщения о датах очередных платежей по кредиту, равно, как и всяческие, неинтересные мне предложения продуктов банка, приходят с завидной регулярностью. Прошло уже два месяца, как моя претензия, якобы, рассматривается. В связи с этим, у меня вопрос к представителям этого чудесного банка: неужели весь штат ваших сотрудников настолько занят, что для ответа на простой, казалось бы, вопрос, вам нужно несколько месяцев? Или вы сознательно, с целью потянуть время, нарушаете свой собственный регламент, а так же, действующее законодательство, согласно которому, ответ на мою претензию, вы должны были дать в течение 30 дней? Если данный отзыв не возымеет действия в ближайшее время, я буду вынужден писать жалобу в ЦБ, а далее, обращаться в суд.