Повышение процентной ставки на 1% ВТБ, Метро "Сокол", Ленинградский проспект, 77к2

Пишу в надежде не опоздать с изменением графика, оценку не ставлю. Оплатив очередной платеж в марте 18г, и зайдя в личный кабинет увидела увеличение на 1% ипотеки, и платежа почти на 3тыс рублей, решила выяснить в чем дело, а дело вот в чем, как у всех, повысили из-за якобы не предоставленной информации по оплаченной страховке, но не тут-то было, все условия по договору мною были выполнены, и квитанция и чек с оплатой страховки были высланы с 19 по 21 октября на электронный адрес не однократно на 1233@vtb24.ru, но почему то прошло полгода, и мои оплаченные данные так никто и не занес как оплаченные для сохранения процентной ставки, для примера, у меня полный договор составляет сейчас 11,89, в личном кабинете стало висеть 12,40%. Было составлено обращение 14 апреля CR-5637719, и просила связаться со мной ответственного сотрудника кто принимал мои данные, ФИО не буду указывать, дважды с ним с разрывом в 3-4 дня связывалась, сказали, что пересчитают и вернут ставку, и вот прошел очередной платеж в этом месяце вчера, а в кабинете продолжает висеть увеличенная ставка, причем следующий платеж уже на 3тыс больше, а это в конце мая. Уважаемые сотрудник ВТБ, сейчас начнутся праздники, выходные, отпуска, и я уверена вот что вы не успев поменять и вернуть мне ставку, сошлетесь на это, ведь 6 месяцев как-то прошло после предоставленных документов, и ваши "внимательные" коллеги пропустили мои квитанции мимо глаз, зато с радостью успели повысить ставку. Прошу до очередного майского платежа вернуть мне график и вернуть ставку! И будьте предельно внимательны к клиентам и к работе с их предоставляемыми документами! С такими ситуациями никаких нервов не хватит!