10 месяцев с Альфа-Банком: плюсы и минусы

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-банка с августа 2017-го. Хотел бы поделиться своим опытом работы с данным банком, возможно, кому-то данная информация сможет помочь в выборе финансовой организации, с которой можно работать. Отделение, о котором пойдет речь, находится в Рязани. Услуги, требуемые от банка: депозиты и дебетовые карты. Решение сменить основной банк для обслуживания было принято после того, как в моем предыдущем банке уровень сервиса упал до неприемлемого уровня. Первоначально рассматривал два других банка из Топ-10, но, посетив их отделения, я понял, что это не мои варианты. К сожалению, среди знакомых клиентов Альфа-банка не было, поэтому пришлось опираться на другие отзывы. Так как негатива по поводу нужных мне продуктов обнаружено не было, решил для проверки открыть депозит на небольшую сумму. Затем, убедившись в качестве оказываемых услуг, перевел и другие средства. Итак, положительные моменты работы с банком: 1. Никогда не проводил в отделении больше получаса (посещаю по субботам), обычно либо очереди нет, либо один-два человека, операторы работают достаточно быстро. 2. Долгое время терминал электронной очереди не работал, у входа встречала девушка. Не вижу в этом ничего плохого, скорость обслуживания от этого не уменьшалась, а живое общение несравненно приятнее. Увы, в последний раз пришлось общаться с бездушной машиной. 3. К операторам нет никаких претензий - всегда все работали быстро. На все вопросы всегда получал четкие ответы. Никакого негатива не испытывал (даже когда передо мной попадались "трудные" клиенты, которые могут любому нервы измотать). 4. Ни разу не предлагали забрасывать деньги на депозит через банкомат (звучит дико, но в одном из банков при попытке открытия счета прямо заявили, что в кассе они у меня деньги не примут - такой вариант для меня категорически неприемлем). Только один раз девушка сказала, что пока еще не может работать с наличными, был вызван другой сотрудник, вся заминка заняла не более минуты. 5. Мобильный банк заработал сразу, никаких проблем не возникло. Приложение адекватное, сбоев в работе не заметил. 6. "Семейный счет" - удобная и простая вещь, реально упрощает финансовые коммуникации с членами семьи. 7. Простая и адекватная градация пакетов услуг. Довольно функциональный пакет услуг ("Комфорт") можно бесплатно подключить после внесения относительно небольшой суммы на депозит. Отрицательные моменты: 1. Кредиты, точнее навязчивые предложения кредитных продуктов: смс-ки, звонки, предложения в личном кабинете. Насколько хорошо работают сотрудники в офисе, настолько бестолково ведут себя кредитные промоутеры. Зачем мне предлагать кредит на сумму, равную половине моего самого маленького вклада? Хотите продвигать кредиты - определите целевую аудиторию, все данные для этого у вас есть. Пытался спросить у девушек в офисе можно ли как то отключить эти предложения - нет, нельзя, это отдельное подразделение. При этом операторы в офисе ни разу не пытались предложить мне кредит - еще раз благодарю их за адекватность. Господа, я не против того, что вы рекламируете кредитные продукты. Просто доносите эту рекламу до тех, кому это действительно необходимо, благо таких людей сейчас огромное количество. 2. Чат в приложении - несомненно удобная и полезная вещь. Жаль только, что вероятность успешного общения у меня составила примерно 50%. То "обновите приложение", то просто сообщения без ответа. 3. В отличие от агрессивного навязывания кредитов, индивидуальных предложений о депозитах нет. Будучи клиентом предыдущего банка, могу сказать, что там девушка из местного офиса звонила мне несколько раз в год и предлагала особые условия - пусть они отличались от стандартных на несколько десятых процента, но все равно было приятно. Резюмируя вышесказанное: в данный момент я доволен взаимодействием с банком. Надеюсь, что и в будущем банк не будет подводить, а в случае возникновения проблем они будут решаться быстро. В целом, могу поставить банку твердую четверку - серьезных претензий нет, но есть направления для дальнейших улучшений.