Долго не могу взять рассрочку на телефон

Здравствуйте, не понимаю вообще, как так можно относиться к своим клиентам?.. Мало того, что у нас нет офиса, так еще и через представителя не получается решить вопрос. 23.04.2018 через сайт ДНС была оформлена рассрочка онлайн на телефон, предварительно заявку одобрили, на след. день позвонили из банка и сказали, что приедет курьер с документами домой подписать в 11:00 24.04.2018 числа. В итоге, в это время никакого курьера не наблюдалось, соизволила позвонить девушка-представитель в первом часу дня и сказала, что она не успевает, езжай, бабушка, сама в конец города, на что моя бабушка отказалась. Но представитель предложила встретиться в универмаге Кострома в 17:00, бабушка дала положительный ответ. Но извините, это просто наглость, она мало того что опоздала на час, так еще и сказала, что она вообще не работает в этом банке, она просто курьер, при этом поставив свою подпись и отдав документы. Вы вообще понимаете, на сколько у вас неадекватные представители?! Дальше она сказала, отправит все копии по эл.почте и нам позвонят УТРОМ. Утром так же звонка не было, позвонила в обед эта девушка-представитель и сказала, что в банке сказали не хватает копий полиса и 2 стр.паспорта. Бабушка все отправила ей через WhatsApp, а также заявила, что сегодня будет все готово и вам СЕГОДНЯ ЖЕ ПОЗВОНЯТ. Ну представьте, рассрочку оформлять 4 дня, при этом не имея офиса, девушка эта не берет трубки. На горячей линии вообще ерунда какая-то, зачем вы ее придумали тогда, раз хрен чего там дождешься, в общем слов мало на Вас. Представитель: См-нова А.И. Научите, пожалуйста, ваших сотрудников брать трубки и не опаздывать, а уметь находить контакт, она все таки Ваш банк представляет... всего доброго!