Процессы банка на грани фантастики, или как сделать все плохо

Подумайте несколько раз, готовы ли вы к длительному ожиданию по каждому процессу и наплевательскому отношению со стороны банка! В 2015 году я взяла ипотеку в ВТБ под 14% годовых, в 2017 году ситуация со ставками изменилась, и я решила рефинансировать ипотеку. Сначала рефинансировала в Сбербанке под 10,9% с аннуитетными платежами, а потом в январе 2018 года перешла в Газпромбанк под 10,2% с дифференцированными платежами (после регистрации обременения 9,2%). Имея за плечами опыт общения с ВТБ и Сбербанком, я уже хорошо представляю все процессы взаимодействия с клиентом, но Газпромбанк удивлял на каждом этапе и удивляет до сих пор.  Я подписала кредитный договор [b]12.01.2018[/b], но до сих пор так не получила снижение ставки. Почему?!Потому что банк предлагает сниженную ставку, если они сами регистрируют обременение в МФЦ по нотариальной доверенности, а так как их процессы на грани фантастики, то и сроки очень сильно затянуты. [b]5 февраля[/b] я предоставила информацию о снятии обременения Сбербанка. Закладная и оплата пошлины Газпромбанком была готова[b] только 22 марта[/b]. Они делали это [b]31 рабочий день или 45 календарных[/b], Карл! Получив письмо, что документы готовы, я приехала, но увы менеджера не было, а другие не смогли найти мои документы. Интересный способ взаимодействия с клиентом: менеджер пишет, что документы готовы и уходит на 4 дня на выходные, узнаю я об этом, получая отбивку из почты, когда повторно отправляю запрос. И так случилось уже 2 раза. О. Г-ва, скорее всего прекрасный человек, но вот как менеджер, который ведет сделку, увы никакой. При этом, дозвониться в банк менеджеру стало вообще невозможно, никто не берет трубку. Я звонила на их телефон, телефон горячей линии, но без результата.  После подписания закладной [b]22 марта[/b], документы должны были быть отправлены в другое отделение, где ответственные за процесс сотрудники, несут их в МФЦ на регистрацию обременения. При этом, отделение Газпромбанка, куда я езжу, находится в одном здании с МФЦ!! Абсурд какой-то. Обременение в Росреестре было зарегистрировано [b]3 апреля[/b], теперь это можно проверять онлайн, что я и сделала. 19 апреля я об этом по почте сообщила менеджеру, но она написала, что документы так и не поступали к ним в банк. [b]23 апреля[/b] я направила повторный запрос о том, когда же наконец документы зарегистрированной закладной поступят в банк. Опять получив отбойник об отсутствии сотрудника, написала ее руководителю, чтобы она проверила наличие закладной. Оказалось, что она поступила. Мне МФЦ ранее регистрировал обременение за 5 и 7 дней, а сроки, которые они озвучивают, это 10 дней. Этот процесс занял у банка [b]22 рабочих дня или 32 календарных дня! [/b]Что делал банк все это время, мне абсолютно непонятно. Я приехала написать заявление на снижение ставки [b]23 апреля[/b]. Сегодня уже [b]27 апреля[/b], и ставка до сих пор не снижена! Прошло 3,5 месяца с подписания!! Я так и плачу повышенную ставку 10,2% вместо 9,2%! Просто потому что у банка нет нормальных и адекватных процессов!!!  P.S. У меня было несколько вопросов перед сделкой по документам, но ни горячая линия, ни менеджер не могли объяснить зачем те или иные пункты у них в договоре. Одну заявку с сайта они потеряли, попросили написать другую, но далее горячая линия вместо объяснений отправила меня читать какие-то пункты каких-то нормативных актов. Сказали, что ни руководство, ни юристы с клиентом не общаются и ответов по пунктам моего запроса я не получу. А вопрос с моей стороны касался всего лишь - почему в договоре пишут, что я должна успеть поставить обременение Газпрома за месяц, до этого сняв обременение Сбербанка. Абсурдный пункт. А второй о том, что в договоре написано, что сотрудник банка может прийти ко мне домой с проверкой. Это вообще фантастика!