7 кругов ада, а карты так и нет!

Добрый день! За 2 недели взаимодействия со структурными подразделениями банка у меня уже пропало желание вообще пользоваться продуктами банка. Нервы закончились, поэтому пишу публичное обращение. Все началось 2 недели назад, когда я увидела в Инстаграмме рекламу о том, что в АБ можно оформить карту с КешБэком. Позвонила на горячую линию АБ, чтобы расспросить о таких картах, оператор молодой человек (к сожалению, не помню его имени) мне все подробно рассказал и рекомендовал оформить карту NEXT. На этом мое положительное общение с банком закончилось. Далее я обратилась на сайт компании, для оформления карты в режиме онлайн. На сайте при заполнении анкеты, карта представлена с изображением моста "Золотые ворота" и выглядит очень респектабельно. Далее при переходе на следующую страницу, такой дизайн уже не предлагается, а вместо него - детский мишка, супермен и в стиле гоп-стоп "бабки не проблема". Ни один из этих вариантов меня не устроил. Я позвонила на горячую линию и спросила, могу ли выбрать дизайн именно с мостом? Один оператор сообщила мне, что карта с данным дизайном уже не выпускается (что она тогда делает на сайте?), другой оператор сообщила, что выпускается, но только для тех клиентов, у которых ранее была карта с таким дизайном, что очень странно, т.е. технически выпуск все-таки возможен, но не для меня. В ответ на обращение АБ сообщил мне о том, что принято положительное решение, я уже обрадовалась, неужели согласились выпустить карту по моему запросу - но не тут то было, "положительность" решения заключалась в извинениях о том, что операторы предоставили некорректную информацию. Ладно, с дизайном закончили - выбрала для себя нейтральный вариант. Далее я оформила заявку на выпуск карты на сайте компании, пакет услуг выбрала "Оптимум", исходя из консультации оператора, которая сказала мне: "Можете выбрать и его, оплачивает же работодатель" (я являюсь зарплатным клиентом АБ). Заявка на выпуск карты была сделана 14.04.2018 и уже 17.04.2018 мне поступило смс-уведомление о том, что карта готова и я могу забрать ее в отделении банка по адресу г. Тула, Красноармейский проспект д. 25. Я отпросилась с работы и отправилась в отделение банка за картой. Сотрудник банка Валерия с надменным выражением лица, сообщила мне о том, что карту - не выдаст, ссылаясь на то, что она некорректно оформлена, ввиду того, что работодатель мне оплачивает только стандартный пакет услуг, а не Оптимум, но Оптимум я выбрала, исходя из консультации оператора контактного центра. Когда я попыталась прояснить ситуацию, Валерия швырнула ручку об стол со словами "НУ ВЫ ЧТО, НЕ ПОНИМАЕТЕ?». Увидев мое удивленное лицо, немного осеклась, пояснила, что данная карта подлежит утилизации, и предложила оформить заявление на выпуск карты Next c подходящим пакетом услуг. Я заполнила заявление и ушла. На следующий день в Альфаклике у меня появилась карта, которая должна была быть утилизирована и списалась комиссия за ее обслуживание (за карту, которую я даже в руках не держала). Звонок на горячую линию и составление обращения с оператором Светланой решил вопрос и комиссия была мне возвращена на следующий день.  В пятницу 20.04.2018 мне позвонила сотрудник местного отделения АБ для уточнения параметров карты, я все подтвердила, Елена сообщила мне, что карта будет изготовлена в ближайшее время. Я решила подтвердить эту информацию в онлайн-чате приложения АБ, где мне сообщили, что заявки на выпуск карты - нет. "Отлично, просто отлично." Созвонившись с горячей линией на этой неделе я все же получила информацию о том, что карта изготавливается. 27.04.2018, по истечении 10 рабочих дней, с момента написания заявления на выпуск карты я решила позвонить на  горячую линию и поинтересоваться о готовности карты. Оператор мне сообщила, что не видит никакой заявки на оформление карты. На мой вопрос «как такое может быть и почему структурные подразделения предоставляют разную информацию?» – ответа не дала, более того я вообще не уверена, что она поняла суть обращения, не силах спокойно общаться с данным оператором, я скинула звонок. Успокоившись и перезвонив, я пояснила суть проблемы оператору Анастасии, она к счастью меня поняла, проверила всю информацию и полное фиаско - заявка на выпуск карты была, но ее ошибочно уничтожили вместе с первой, неправильной картой (спасибо, что хоть не зарплатную карту утилизировали). Анастасия предложила мне в режиме онлайн заполнить заявку на выпуск карты, но звонок, к сожалению сорвался! Перезвонив, я конечно же на нее не попала, а на операторов они не соединяют, 100500 раз объяснять суть проблемы другому оператору – я не стала. Обратилась на сайт компании и оформила заявку на выпуск карты, система ответила – что заявка одобрена, срок изготовления - 5 рабочих дней (а с майскими праздниками опять растянется). Звонок на горячую линию, с подтверждением заявки и параметров карты ничего не дал, оператор сообщила, что пока в системе не отражается информация, может быть завтра появится. Буду ждать. Печально конечно, что в таком крупном банке такой бардак!