Как я не стал клиентом Альфа-банка

27.04.2018 13:06
2264
Оценка
1
Отзыв проверен
Понравились условия дебетовой карты Альфа-банка с кэшбэком на АЗС, рестораны и другое. Сделал заявку на сайте. Перезвонили. Выбрал доставку курьером в субботу 28 апреля. Потом понял, что в субботу не получается получить, перезвонил, мне предложили забрать раньше, в пятницу 27-го в отделении. Уточнили отделение, которое мне удобно. Выбрал на Савушкина, 127 (Санкт-Петербург). Сказали, что карта будет доставлена в отделение в 10 утра 27 апреля. Приезжаю в отделение, там удивились, что мне назначили время, что мне сначала должна была прийти СМС (хотя мне об этом никто не говорил). В итоге сотрудники отделения сказали, что карта пришла в отделение на Полярников 6, литера А, что на другом конце города. И предложили либо ехать туда, либо заполнять анкету снова и ждать еще. После этого я позвонил по основному номеру, узнать, действительно ли карта находится в отделении на Полярников и могу ли я ее получить, на что сотрудник call-центра ответила, что они не могут сообщить мне точную информацию и что нет никакой возможности это подтвердить/узнать. Таким образом мне необходимо ехать на другой конец города ради чего? Чтобы узнать, что и там карты нет? Может лучше не тратить время на этот странный непоследовательный банк, в котором даже клиентом стать сложно, а что будет потом?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-28T13:42:23+03:00
Добрый день, примите наши извинения за возможные неудобства. Для урегулирования ситуации наши коллеги связались с Вами и обговорили детали доставки карты. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.
alexeykachalov
2018-05-20T00:03:41+03:00
Получается, заявка доставить карту в отделение не сработала. Позже мне действительно позвонил курьер и уточнил детали доставки на след. день. Карту мне в итого доставили, все нормально. Но осадок остался. Не понравилось, что банк не справился с заявкой (не знаю, что там произошло), а во-вторых, что ни по телефону, ни в отделении никто толком не смог ответить статус моей карты, где она находится, почему в другом отделении, почему она там, и какие дальнейшие действия банка. Банк не учел заявленных договоренностей, я потратил много времени на бессмысленную поездку в отделение. Посмотрим, какие еще сюрпризы нас ждут.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка