Ужасное отношение к клиентам

27.04.2018 16:57
3017
Оценка
1
Отзыв проверен
Изначально оформляла рефинансирование ипотеки в ГПБ (АО). Сделка была в декабре,  закладную из первого банка (ДельтаКредитБанк) принесла 14-го февраля в Газпромбанк и была проинформирована, что оформление закладной происходит в течение 7 рабочих дней. Доверенность на оформление новой закладной сделала еще в декабре и на сделке отдала сотруднику банка. В итоге в апреле первый звонок из страховой: Ваш банк не отправил нам с декабря месяца до сих пор, новый договор страхования, пожалуйста, сделайте нам скан и вышлите. Второй звонок от сотрудников банка Газпром: приезжайте завтра в мфц на оформление закладной. Я: Постойте, я же делала Вам доверенность и отдала ее еще в декабре?!! - Ответ: мы выясним и опять месяц тишина. Итого: конец апреля, звонок из банка: Ваша доверенность истекла и нам нужна новая. А Договор закладной посмотрите у нас его нет почему-то. Оказалось мне отдали все 4 экземпляра. При этом: после оформления новой закладной должна была быть понижена ставка с 10,5% до 9,5%. А пришлось оформлять новую закладную за свой счет и платить который месяц по 10,5% ставке ипотеку.  Каждый раз на мой вопрос: а что еще надо от меня? Ответ: ничего, все документы есть, оформим быстро и сообщим. Вывод: Газпромбанк, я подаю на вас в суд.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-09-19T09:19:03+03:00
Здравствуйте! Извините нас за эту неприятную ситуацию. Мы уже организовали план мероприятий, чтобы таких проблем не возникало. Излишне уплаченные вами проценты и комиссию за оплату повторной доверенности вернули на ваш счет. Надеемся, что в будущем обслуживание в банке удовлетворит всем вашим требованиям. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24.03%
решено проблем
7 489
отзыва
7 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка