Некомпетентность, качество услуг ниже нуля

26.02.2018 обратился в ДО Китай-город с заявлением о закрытии кредитной карты и кредитного договора (номер заявления 201802261329177571540447010016427229002471642722900247164580000). 27.04.2018 обратился в тот же офис за справкой о закрытии кредитной карты с нулевым балансом. Выяснилось, что по моему заявлению закрыли карту, срок действия которой истёк в 2015 году, договор не закрыт. Справку мне могут выдать только через 10 рабочих дней. В БКИ статус договора - действующий. Проблему решить даже не пытались. Наталья Н-вна В-ва заявила, что они "тут вообще Банк Москвы" (на вывеске написано ВТБ, на сайте банка офис указан, у вас реально политика такая - между отделениями гонять?) После настойчивой просьбы позвать компетентного сотрудника позвали Елену (девушка без бейджа, в итоге представилась В-ной Р.Р.). Предлагали написать мне второе заявление на закрытие договора. Зачем? Я уже писал его в феврале, продемонстрировал фото того заявления на телефоне со словами "Закрыть соответствующий счёт и закрыть соответствующие договоры". В поддержку банка звонить отказывались, в вышестоящий офис звонить отказались. После долгих совещаний предложили справку, в которой написано, что на сегодняшний день по карте (которая закрыта) нулевой баланс. Отказались даже дать справку что договор закрывается и будет закрыт в течении определённого срока (отображение закрытия в БКИ важно для получения кредита). Возмущён таким обслуживанием. Клиент банка 8 лет, никогда не сталкивался с такой некомпетентностью, отрицанием своих ошибок и нежеланием помочь. Сервис скатился до уровня "в этот банк ни ногой". Буду писать жалобу в Банк России по отказу от выдачи документов по кредиту и качеству обслуживания. PS: Зашёл в другое отделение, там компетентный сотрудник объяснил, что договор "поставили на закрытие только сегодня", мгновенно предложил мне справку аналогичную полученной. Больше для меня сделать так и не смог.