Не закрыли кредитную карту!

Здравствуйте! Являюсь держателем кредитной карты Вашего банка. Карту я получала в мае 2015 г. в г. Санкт-Петербург. В феврале я решила закрыть данную карту и 09.02.2018 обратилась в отделение банка в городе Сочи. Точный адрес отделения я не могу назвать, так как я проживаю в другом городе и не запомнила его. Менеджер (ее звали Екатерина) приняла от меня заявление на закрытие карты. Потом она сказала, что прямо сейчас карту закрыть не может, так как ей надо связаться с Санкт-Петербургом. Она взяла мой номер телефона и пообещала позвонить мне, когда карта будет закрыта. Через несколько дней она перезвонила и сказала, что мне нужно еще доплатить 10 руб. для закрытия лимита, и после этого (как утверждала менеджер) карта будет закрыта. Хотя в офисе мне почему-то сообщили, что задолженности нет и лимит обнулен. Я перевела 10 руб. с карты другого банка на карту ВТБ и благополучно забыла о ней. С данной карты списывается годовое обслуживание - 75 руб/мес. И если на ней нет собственных средств, списание идет за счет кредитного лимита. Так вот, в конце апреля я случайно зашла в мой интернет-банк ВТБ и увидела, что карта ОТКРЫТА! И на ней задолженность - 149 руб. 91 коп. Я не обязана платить данную сумму, так как я написала заявление на закрытие еще в феврале месяце. И это ещё хорошо, что я заметила допущенную халатность через два месяца, а не через год, когда сумма за год. обслуживание была бы в разы больше! Кроме того, 27.04.2018 мне позвонила сотрудница горячей линии банка ВТБ и провела опрос на тему "Почему вы закрыли карту в нашем банке?". Этот звонок еще раз подтверждает, что я подавала заявление на закрытие. Подойти в отделение у меня нет возможности, так как я проживаю в г. Севастополе (Республика Крым) и здесь нет отделений банка ВТБ. Требую разобраться в данной ситуации и закрыть карту.