Полная некомпетентность

Добрый день, хотел бы по возможности кратко написать о полной некомпетентности сотрудников банка: непосредственно кто оформлял кредит в отделении банка, специалистов горячей линии, а так же сотрудника отдела клиентской поддержки. На протяжении месяца пытаюсь оформить кредит наличными в втб, являюсь зарплатным клиентом, проблема состоит только в одном - не хочу оформлять услугу страхования. Сотрудники, оформляющие кредит, услугу страхования не предлагают и вообще про нее ничего не говорят до момента оформления документов оправдываясь тем, что заявку они подают без данной услуги, а уже банк принимает решение со страховкой будет кредит или нет. Тут и начинаются противоречия. На официальном сайте ясно написано, что услуга страхования является полностью добровольной и самое главное не влияет на решение банка. Этому противоречат некоторые сотрудники горячей линии, которые если не открытым текстом, но умело маскируют смысл того, что банк все таки может навязать данную услугу при принятии решения, только один сотрудник горячей линии мне прямо сказал, что согласие на страхование дается в отделении, где оформляется кредит и сотрудник ставит "галочку" согласен клиент или нет. Далее мною было написано 2 письма в отдел клиентской поддержки, где я просил разъяснить данную проблему. В первом письме ответили , вернее такое ощущение просто скопировали текст с офиц. страницы банка, что страхование является полностью добровольной и не влияет на решение. Во втором письме было изложено то же самое, но все таки было дополнение, что банк может предложить альтернативный вариант если невозможно одобрить кредит на желаемых условиях. Это полностью противоречит тому что прописано в условиях предоставления кредита и страховки, а так же тому что говорят отдельные сотрудники "ОТКАЗ ОТ СТРАХОВАНИЯ НИКАК НЕ ВЛИЯЕТ НА ПРИНЯТИЕ БАНКОМ РЕШЕНИЯ" получается что влияет. Продолжаю искать правду , которую в этом банке наверное не найти