Зверополис не только мультфильм

Вот уже на протяжении нескольких лет наблюдаю одну и ту же картину в отделении банка у станции метро Каширская. Меняются вывески банка (раньше Банк Москвы), реклама, люди. Но есть в этом отделении нечто чрезвычайно стабильное. Стабильнее стабильности даже нашей страны! Попадая в это отделение сразу отнимите у себя час жизни. Иногда это чуть меньше, иногда больше. Пока сижу и пишу ушло уже 30 минут приятного ожидания очереди. Операция простая, частично погасить кредит. У нас длительные отношения по кредитам и каждый раз частичное погашение это пытка, как если бы это делалось специально, чтобы лишить такой возможности. Электронная очередь не помогает. Она никому не интересна. Я имею ввиду, что годами никто не отслеживает трафик в этом отделении со стороны небожителей в галстуках и с высокими должностями. Нет, как навязать страховку к любому кредиту, тут есть четкие рекомендации, а вот как сделать так, чтобы клиент не умер в очереди никто офису не рассказал. И не помог. Сижу. Передо мной пять сотрудников за стойками и было шесть человек в очереди на старте. Неторопясь сотрудники обсуждают с клиентами, которым посчастливилось дождаться очереди, насущное. В мультфильме Зверополис это происходило так же. Вот пролетело уже и 40 минут. Но кому какое дело? Главное работа идёт. Неважно с какой скоростью. Работа идёт, а клиенты не выдерживают и уходят. Уходят туда, где принято следить за нормативами обслуживания, которые не могут допускать такого длительного ожидания. Которым уже не важно, что вы захотите впарить, даже самое замечательное, потому что после часа украденного банком времени уже ничего не важно. Пять человек прекрасных сотрудников, давно знающих программу и способных выполнять операции с закрытыми глазами.... эммм... неспособны выполнять операции с закрытыми глазами. В этом есть некая логическая ошибка. Решается проблема взбадриванием. Например, лишением премий. Очень говорят стимулирует! Очень стимулируют объяснительные при обслуживании одного клиента более 15 минут. Ведь когда сидишь и знаешь, что на карточку придёт зарплата меньше, то уже не утыкаешься в монитор, нажимая кнопку вызова только через пять минут, после ухода предыдущего клиента. Уже не заполняешь отчеты ГО, вместо обслуживания клиентов, а стремишься, чтобы очередь исчезла. Не выходишь на перекур. Сижу, пишу, жду. 50 минут минуло. Наверное не будет и сегодня менее часа на простую операцию, которая займёт 5 минут. Нажат номер клиента, его нет, ушёл. Операционист зная эту хитрость пошла обсуждать другую проблему. Номер горит, клиента нет, нового не вызывает. Так и живём. Я и ещё 6 человек. Осталось только замерить сколько сегодня украдёт у меня времени банк. Ура! Меня вызвали. 53 минуты. В скором времени я покину Зверополис навсегда. Осталось немного. А пока потерплю. Никому до него дела нет.