Равнодушное обслуживание

28 апреля 2018 в дневное время я пришла в ДО «Алтуфьево» получить карту.  Просидев некоторое попала в 3-е окно к стажёру Марии и рядом сидящему наставнику-операционисту Марии. Стажёр был явно некомпетентен, а наставник и не показал хорошего примера: не обращая внимания что нажимает в программе стажёр, распечатали документ на подпись, что выдали карту, но карту ещё не найдя и не передав мне как клиенту. Потом сотрудники ушли вместе искать карту, спустя пару минут стажёр отдала мне карту и сообщила что ПИН-код можно сгенерировать по телефону. ! Операционист не вернулся и не уточнил нужна ли мне ещё какая-то помощь. Я хотела пополнить счёт...стажёр на мой вопрос не смогла ответить и предложила подождать наставника. Когда наставник Мария вернулась, то она уже пришла с паспортом другого клиента, которого она планировала обслуживать, не закончив обслуживания со мной! Когда я задала вопрос: « Как мне можно пополнить счёт через кассу? Необходим ли «приходный документ» от операциониста чтобы совершить операцию?», на что наставник Мария спросила: «Зачем?!» !!! Я что должна отчитываться сотрудникам зачем я хочу положить деньги на свой счёт?! Далее я спросила как в дальнейшем мне поступать если я захочу внести сумму через кассу, на что наставник осуждающе сообщила что та сумма которую я вношу не является причиной вносить именно через кассу. !!! Где-то прописаны условия и суммы которые можно вносить именно через кассу, а не через банкомат?!  Я не думаю, что таким образом может операционист общаться с клиентом!  Когда приходила подавать заявление на оформление карты, то попала к операционистке В-кой - вот это действительно пример хорошего и высоквалифицированного сотрудника.  Помимо неприятного обслуживания в ДО я столкнулась с проблемой что не могу сгенерировать ПИН-код к карте! Позвонив несколько раз в Call-центр и проверив все данные необходимые для получения кода, робот сообщает что «введены неверные данные». Т.е. картой я не могу воспользоваться!!! Что за ужасная работа сотрудников банка?! Почему карта не рабочая? В чем проблема?!