Банкомат съел деньги, не зачислил на счет и не выдал чек

28.04.2018 19:46

2385

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Сегодня 28.04.2018 мы с супругом вносили деньги в банкомате №210472 расположенном по адресу г.Москва, ул. Новинки, д. 1 в 18:45 в размере 20000 рублей. Банкомат сначала не дал нормально положить деньги - крышка закрывалась в то время, когда туда опускалась рука, потом закрылся, написал, что оборудование неисправно и деньги сейчас будут возвращены. Однако после звуков, как будто деньги пересчитываются, он просто показал экран выбора операций с картой и всё! Ни зачисления денег, ни чека об операции, никакой информации вообще. Просто съел 20000 рублей. Мы тут же позвонили оператору с просьбой разобраться в ситуации, но нам лишь сказали, что можно оставить заявку и её рассмотрят. Но что значит рассмотрят? Есть факт - Ваш банкомат забрал себе мои деньги. Из-за неисправности Вашего оборудования не должны страдать Ваши клиенты. Прошу как можно скорее разобраться в ситуации и зачислить деньги на счёт. Спасибо.

Альфа-Банк

2018-05-01T12:08:06+03:00

Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Поскольку банкомат - это, в первую очередь, техническое устройство, полностью избежать сбоев в его работе, к сожалению, невозможно. Уверяем Вас, что мы стараемся сделать все возможное, чтобы минимализировать количество подобных ситуаций. Хотим отметить, что денежные средства уже зачислены на Ваш счет. Надеемся, что эта ситуация не скажется на Вашем мнении о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

i*******@yandex.ru

2018-04-30T22:00:52+03:00

Банк разрешил ситуацию в кратчайшие сроки, за что работникам банка особое спасибо. По факту сегодня деньги уже были перечислены на счет, несмотря на праздники. За оперативность и реакцию на проблему твердая пятерка. За странный банкомат, не выдающий чек о сбое - единица, очень заставил понервничать. Однако если в других банках нужна претензия или рассматривается от 10 до 60 дней, то тут по факту двое суток, причем календарных.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Проблема решена user-520118607555 В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...

Альфа-Банк

Отзыв про работу с банком по обращению user-218316957569 Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026