"Беспроцентная" рассрочка

04.01.2018 оформила в магазине «Эльдорадо» беспроцентную рассрочку 0-0-10 на посудомоечную машину, предоставленную мне АО «АЛЬФА-БАНК».  09.01.2018 я обратилась в отделение данного банка с заявлением о досрочном полном погашении кредита. Время обращения - 18:51. Сотрудником Альфа-Банка было принято устное заявление о досрочном погашении кредита с последующим его оформлением на бланке банка. При этом, сотрудник, ссылаясь на то, что для выдачи справки о досрочном погашении кредита при себе достаточно иметь паспорт, не предоставила мне никакого подтверждения о принятии моего заявления. Денежные средства были внесены мной в присутствии и с помощью сотрудника Альфа-Банка через банкомат для зачисления по номеру договора с небольшой переплатой. Разницу обещали вернуть путем перечисления на мобильный телефон. Кроме того, по информации от сотрудника списание денежных средств возможно не ранее даты первого платежа по графику - 05.02.2018, тогда же будет готова и справка. 06.02.2018 я повторно обратилась в отделение. Со слов консультанта, денежные средства еще не списаны, в связи с чем выдача справки невозможна. 09.04.2018 при последующем обращении в отделение я обнаружила, что мой кредит по необъяснимым причинам до сих пор не погашен, и за мной уже числится необоснованная задолженность. Выписка была предоставлена мне консультантом. В связи с ограниченностью во времени, я вынуждена была в очередной раз перенести свой визит в отделение для более детального выяснения сложившихся обстоятельств.  В этот же день я совершила звонок по телефону горячей линии. В ходе разговора сотрудник Альфа-Банка всевозможными способами стремилась уйти от оформления заявления, приводя различные доводы сначала моей вины, затем – вины магазина. В результате многочисленных пререканий обращение под номером А1804093309 все же было зарегистрировано. 10.04.2018 мной было принято решение оставить дополнительную претензию в письменном виде в отделении Альфа-Банка. Второе обращение также было принято сотрудником Альфа-Банка не сразу. Обращению вновь предшествовали доводы относительно якобы моей вины в сложившейся ситуации. В итоге, сотрудник Альфа-Банка зафиксировала обращение под номером А180411799, сообщив о том, что системой банка, возможно, не был произведен перерасчет неких процентов, а суммы, внесенной мной ранее, не хватило для полного погашения кредита. 13.04.20018 по номеру моего телефона пришло смс-уведомление о том, что по моему обращению А180411799 принято решение. За подробностями пришлось самостоятельно обратиться по телефону горячей линии в 11:25. Сотрудник Альфа-Банка пояснил мне, что данное обращение не будет принято к рассмотрению, так как оно дублирует предыдущее обращение. Также сообщил мне, что на данный момент идет сбор материалов, по результатам рассмотрения я буду оповещена дополнительно. По состоянию на 28.04.2018 не поступало вразумительного ответа ни на одно из моих обращений. Пришлось вновь обратиться в отделение самой. В очередной раз меня обслуживал тот же самый сотрудник (17:54), что и в день приема заявления, и в день повторного обращения с письменной претензией.  На этот раз мне был задан следующий вопрос "А с чего Вы взяли, что Ваша рассрочка не закрыта?"... В итоге мне выдали справку, наконец-то дали вразумительный ответ о причине того, почему 06.02.2018 справка еще не была готова. Оказалось, что она оформляется в течение 45 дней с момента погашения. Хотя 09.01.2018 меня уверяли, что уже 06.02.2018 я могу ее получить. Кроме того, по какой-то причине в справке указана дата выполнения обязательств аж 16.04.2018 вместо 05.02.2018. А теперь считаем: платежный день - 05.02.2018, прибавляем 45 дней, получаем приблизительно 22.03.2018. И это тот день, когда справка должна была быть у меня на руках. Таким образом, считаю некорректным общение со мной сотрудников Альфа-Банка, которые допустили необоснованные обвинения в мой адрес без предварительного выявления реальных причин. В Альфа-Банке работают абсолютно некомпетентные сотрудники, которые вводят в заблуждение клиентов и предоставляют недостоверную информацию. Отсутствует обратная связь по претензиям со стороны банка. Информацию относительно принятых решений приходилось получать самостоятельно, так как в банке не принято реагировать даже на письменный претензии. Это мне дал понять представитель банка в официальной группе Вконтакте, ответив мне следующее "если вы хотите получить официальный ответ на обращение, то нужно обратиться в канцелярию по адресу г. Москва Каланчевская 27". (полную переписку можно найти в разделе "Обслуживание в Альфа-Банке"). Итак, мои обращения, получается, ушли в никуда. Полнейшая дезинформация, ужасное отношение к клиенту, как следствие, потраченные нервы и время.  Прошу дать мне разъяснения по следующим вопросам. Каким образом получилось так, что в марте мне не была выдана справка? По каким причинам в справке стоит неверная дата? Почему со мной никто не связался по результатам рассмотрения моих обращений?