ВТБ не отдает закладную КИТФИНАНС по полностью досрочно выплаченной ипотеке

Здравствуйте! Мы являлись добросовестными ипотечными клиентами банка вот уже 11 лет, начиная с 2007 года и позже, когда ВТБ выкупил нашу закладную у обанкротившегося КИТ ФИНАНС БАНКа. 13 апреля 2018 года мы благополучно досрочно выплатили кредит по кредитному договору от 26.11.2007 №623/2964-0000783, а 18 апреля 2018 г. оформили заявку на снятие обременения (почему, к слову, сотрудники банка не взяли это заявление в тот же день, в который был погашен кредит - также большой вопрос). Сотрудники операционного офиса Гузель (добавочный 536335 по тел.(843)525-2424) и Лейсан (добавочный 536335 по тел.(843)525-2424) обозначили срок выдачи закладной 6-7 дней, далее срок был продлен до 10 дней. При этом, срок выдачи сотрудниками горячей линии ВТБ24 был обозначен срок 20-50 дней! Горячая линия втб зафиксировала обращение под номером cr 5658235, однако никакого конкретного ответа оно не содержало, банк отписался стандартными фразами, не указав ни сроков, ни ответственных сотрудников. Жалоба зафиксирована повторно под номером 5663395. Сегодня, при обращении в банк, сотрудники заявили, что у ВТБ нет доверенности на КИТФИНАНС Банк на выдачу закладной. Уважаемое руководство Банка, почему до сих пор не налажена схема выдачи закладных. История с негативными отзывами на эту тему длится с 2007 года, на этом же сайте можно отследить, насколько неуважительно Банк относится к клиентам, которые выполняют честно свои обязательства! Мы уже получили одобрение на ипотеку для дочери и хотели в скором времени оформить ее у Вас же, но после такого, зачем нам выбирать именно Вас? Согласно п. 2 Статья 17 Федерального закона от16.07.1998 N 102-ФЗ Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Хотелось бы иметь подтверждение об исполненных обязательствах по кредиту и понимание о сроке получения закладной. Прошу Вас войти в наше положение, ведь срываются две сделки. Мы обычные трудяги, не срываем звезд с неба, но честные и порядочные в отношении кредитора, хотелось бы, чтобы и Банк дорожил своей репутацией! С уважением и надеждой на скорое решение вопроса, Баева Флюра Михайловна.