Ошибочно начислили и удержали % за пользование кредитом при полностью погашенной задолженности

День добрый, уважаемые! Более 15 лет владела счетом Внешторгбанка, более 5 лет - зарплатный клиент ВТБ24, пользуюсь кредитными картами более 3 лет, и ни разу не попадала на % за просрочку основного платежа в льготный период, человек аккуратный и дисциплинированный. С сентября 2017 года до вчерашнего дня с удовольствием и без проблем пользовалась картой "Матрешка" ВТБ Банк Москвы с кэшбэк 3%. В 14:00 20.04.2018 обратила внимание, что вечерний перевод с дебетовой зарплатной карты ВТБ24 в 22:54 19.04.2018 на кредитную карту до сих пор "в обработке", хотя переводы между своими картами обычно проходят в 02:00 следующего дня. Связалась с сотрудниками ВТБ через чат в мобильном банке, и меня заверили, что перевод будет проведен в течение рабочего дня. Потом в "Подробностях" карты всё было по нулям, поэтому успокоилась. Но 29.04.2018 со счета кредитной карты пропали 2068,68 руб., сотрудники в чате "обрадовали", что это списали "%, начисленные на сумму кредита после окончания платежного периода, если не согласны, пишите претензию"!!! В Детализации карты отображается что перевод для погашения кредитных средств принят 19.04.2018 в 22:54 (четверг), а обработан только 23.04.2018 в 02:00 (понедельник). Перевод между своими картами одного клиента одного банка!!! На каком основании с меня удержаны % за пользование кредитными средствами, если задолженность была погашена 19.04.2018 в 22:54, а льготный период длится до 18:00 20.04.2018? Почему я плачу за непонятную задержку обработки моего перевода? После майских праздников пойду в отделение банка ВТБ писать претензию.