Деньги на счет ВТБ не перевели, заявку, оставленную на горячей линии, не рассматривают

04 апреля 2018 года заключил договор № SRSRT410S18031900034 на рефинансирование кредита в банке ВТБ, на сумму 300 тыс., должны были перевести на счет ВТБ + 100 тысяч наличными. Сто тысяч на карту Альфа банка поступили моментально. Страховку, конечно, навязали, на следующий день через горячую линию отказался, деньги за страховку перевели на карту Альфа-банка через несколько часов. После этого тишина, на ВТБ деньги не пришли. Спустя трое суток звоню в Альфа банк, на что получаю ответ: "Ожидайте, перевод осуществляется в течение 4 рабочих дней." Спустя четверо суток звоню снова, консультант, после долгих уточнений, сообщает, что платеж произведен не был, информацией, почему такое произошло, он не располагает. Предложил оставить заявку на рассмотрение этой претензии, что я, собственно, и сделал. Срок рассмотрения заявки составит 7 дней - заверил меня голос на другом конце провода. Спустя семь дней снова ничего не изменилось, звоню и слышу, что моя заявка еще не рассмотрена и когда на неё планируют обратить внимание, неизвестно. Потом еще пару раз набирал, но ответ был тот же. В итоге, 25 апреля внес очередной платеж по кредиту ВТБ, через пару дней подходит срок платежа в Альфа банке, а денег-то нет, за что платить. Начисляются ли проценты по непереведенным денежным средствам, также никто мне сказать не смог. Сегодня уже первое мая, а от Альфа банка информации нет. Причем, при первом звонке в банк, по вопросу отсутствия платежа я предположил, что какие-нибудь реквизиты могли быть неверно указаны, так как заполняла документы банковский работник и при проверке она же мне их диктовала, а я проверял, откуда она уж их брала, тоже вопрос. В общем, догадок я высказал много, а ответ всегда был один и тот же: "Ожидайте." Вот и жду уже почти месяц.