Изъятие банкоматом Банка ВТБ дебетовой карты банка-партнера (РИБ)

02.05.2018 09:52
2370
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Вчера, 01.05.2018, мне понадобились наличные денежные средства, для чего я посетил отделение Банка ВТБ "Черёмушки", расположенное на ул. Ставропольской, 214. Использовалась Накопительная Карта Русского Ипотечного Банка, который состоит в партнёрских отношениях с Банком ВТБ. Воспользовался банкоматом АТМ 398891 в 14:50 мск. Операция выдачи наличных проходила в нормальном режиме до тех пор, пока банкомат попытался вернуть карту. Раздался звуковой сигнал, на экране появилась надпись Заберите Карту!, но карта не вышла из картоприемника на должный интервал. При попытке изъять карту двумя пальцами, банкомат удержал её и вернул обратно в картоприемник. Обращу внимание, что заминки по времени получения карты [u]не было![/u] Далее на экране возникла надпись о том, что карта изъята, операция отменена, обращайтесь по инстанции... Общение с операторами Горячих линий РИБ и ВТБ показало отсутствие вариантов решения ситуации: консультант РИБа направляла в ВТБ либо говорила о платном перевыпуске Накопительной карты; консультант ВТБ сетовала на выходные праздничные дни, из-за чего возврат карты невозможен в принципе - она будет уничтожена после инкассации. Полагаю, что Банк ВТБ обязан принять во внимание, что с моей стороны никаких нарушений обращения с картой не было, а посему надеюсь на благополучное разрешение ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-17T16:04:29+03:00
С учетом комментария автора от 02.05.2018 12:59
ВТБ
ВТБ
2018-05-02T12:50:12+03:00
Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы оказались в данной ситуации. После инкассации банкомата изъятые карты подлежат уничтожению согласно действующему регламенту Банка. Дополнительно поясняем, что причина изъятия может быть связана со статусом карты. Проверить информацию и уточнить условия перевыпуска Вы можете в банке эмитенте. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.13%
решено проблем
15 641
отзыв
15 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка