Скрытие информации

02.05.2018 15:44
2251
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил кредитную карту, 19.01.2018 в ДО Семёновский, менеджер Георгий К. при выдаче Карты оформил услугу страхования, при этом не проинформировав меня о подключении (соответственно, о стоимости услуги и об условиях страхования информации та же не было). Договор на страхование также не был предоставлен (если он предусмотрен по данной программе страхования). В индивидуальных условиях по карте по доп услугам также информации не было. СМС информирования по карте не подключал, так что 3 месяца списывалось по 500₽+-, и деньги соответственно не вернуть, т.к. насколько мне известно, по подобным программам возврат средств невозможен. Удивлен такой работай сотрудников. Полное отсутствие информации, подключение доп услуг без информирования клиентов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-05-03T09:24:58+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Отметим, что услуги страхования могут быть подключены только с согласия Клиента, выраженном подписью в соответствующих документах. Сожалеем, если при получении карты в офисе между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Мы направили информацию в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Учитывая ситуацию, мы отключили услугу страхования от Вашей карты, ранее списанные комиссии будут возвращены на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.
ivan0711
2018-05-18T11:14:00+03:00
Проблема решена, денежные средства вернули. Радует, что банк не оставляет без внимания подобные случаи и прилагает усилия для удовлетворения потребностей клиента.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка