Новый ВТБ - старые проблемы

Всем известно, что в начале года прошла реорганизация банка ВТБ. В результате присоединения к банку ВТБ24банка ВТБ, известного последние время под брендом ВТБ Банк Москвы, и переименования первого в ВТБ, на свет появился новый банк ВТБ. Да, юридически было по-другому, но с точки зрения технологий, именного ВТБ24 стал технологической основой нового банка. Однако их объединение прошло не столь гладко, как на словах. Общая структура не стало общей по факту, а всего лишь общей на бумаге. Теперь в любом офисе сотрудники работают сразу с двумя системами и Вам сильно повезет, если вы придёте в офис и сотрудник, к которому вы попадете, будет иметь доступ в ту систему банка, которая вам необходима. Как результат при первых моих обращениях в офисы бывшего ВТБ24 я получал отказ, так как сотрудник не имел доступа к программе ВТБ Банк Москвы. А позднее, обращаясь в офис бывшего ВТБ Банка Москвы наблюдал интересную картину, когда сотрудники, видимо временно перемещаемые из офисов ВТБ24, находятся в офисах банка ВТБ Банка Москвы, но при этом не имеют доступа к автоматизированным системам банка ВТБ Банк Москвы, как результат клиенты приходящее в этот офис не у всех сотрудников, находящихся в офисе, могут получить необходимые услуги. Первый звоночек о проблемах возник при получении доступа в новой ВТБ онлайн. Из-за того, что несколько лет назад я уже был клиентом ВТБ24, при объединении клиентских баз моя анкета не смогла нормально объединиться и в результате система ВТБ онлайн отказывала мне в автоматической регистрации. Сказать, что это проблема банка нельзя, но это был первый звоночек. К сожалению, пришлось искать удобный офис бывшего ВТБ24, чтобы пройти регистрацию в ВТБ онлайн. К сожалению, сделать это дистанционно не удавалось, даже несмотря на то, что анкетные данные в обоих банках были полностью идентичным. Вторым неприятным новшеством стало объединение сайтов банков в частности банка ВТБ Банк Москвы и ВТБ. В результате на новом сайте ВТБ найти необходимую информацию и тарифы по старым продуктам стало затруднительно либо эта информация отсутствовала вовсе. В этом придется убедиться, но позднее. Третья неприятная новость от банка ВТБ заключалась в том, что банк не планирует развивать карточные продукты бывшего ВТБ Банк Москвы. Как следствие, на вопрос «когда появится Google Pay у карт бывшего Банка Москвы?» ответ был отрицательный - никогда. Но я не унывал и стал уточнять информацию у банка, есть ли возможность выпустить бесконтактную карту на материальном носителе. На мой вопрос в чате ответили, что для моей карты есть возможность выпустить дополнительную карту у которой будет модуль бесконтактной оплаты. Я радостный пошел в офис и написал заявление на выпуск дополнительной карты. Без каких-либо вопросов заявление приняли и отправили восвояси ждать SMS о поступлении в офис карты. Спустя неделю SMS так и не поступило, и я решил уточнить в чате статус моего заявления. Каково же было мое удивление, когда сотрудник банка в чате сообщил мне, что с 1 апреля банк прекратил выпускать дополнительные карты для карты бывшего ВТБ Банка Москвы. Как тогда у меня приняли заявление 4 апреля, мне не понятно. Но самое неприятное заключается в том, что банк не собирался ничего выпускать, но и клиенту об этом сообщить не посчитал нужным. Вот так банк соблюдает ранее заключенные соглашения: право на выпуск дополнительных карт есть у клиента, а вот банк считает возможным не исполнять реализованное право клиента, то есть право есть, а обязанности – нет, не слышали. Куда смотрят юристы Банка? Никаких специальных предложений для клиентов бывшего ВТБ Банка Москвы банк ВТБ не предлагает. Хотя для клиентов ВТБ24 была даже новость про стимулирование перехода на новые карты [url=https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10347349]https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10347349[/url]. Но если посмотреть в детали: предлагать месяц повышенных бонусов/баллов по мультикарте вместо 3% кэшбэк по акции матрёшка в течение 2 лет – не имеет смысла! Но тот факт, что банк ничего, кроме стандартных условий по продуктам для клиентов «с улицы», не предлагает, огорчает. Либо нас (клиентов ВТБ Банк Москвы) так мало, что нами можно пренебречь, либо действительно ничего стоящего предложить не могут. Это стало четвертой «печалькой». Пятый звоночек обернулся уже финансовыми потерями. В апреле банк решил списать комиссию за годовое обслуживание по дебетовой карте, выпущенной на тарифе для вкладчиков банка без платы за обслуживание. Общение с банком в чате с требованием представить тарифы по карте, на основании которых списана комиссия, было очень комичным, (вспомним про второй звоночек) сотрудники отправляли сначала в один документ на странице тарифов на сайте vtb.ru потом в другой, когда файлы кончились, но тариф так и ненашелся, сотрудница, видимо отчаявшись найти «потеряшку», написала, что создала запрос куда-то, как поступит ответ, она сообщит результат в чат. Через пару дней я его увидел, как выяснилось, карта бесплатна только первые два года, а к концу подходит ещё только первый год обслуживания и комиссии быть не должно! Но чтобы решить проблему меня отсылают писать финансовую претензию в офис бывшего ВТБ БМ – то есть чат с банком из мобильного банка не считается обращением/претензией клиента. Однако в процессе поиска истины обнаружилась ещё одна ошибка в системах банка: дата активации карты по показаниям ИБ 17/04/17 при том, что получил я её в июне, а клиентом банка стал в мае! Выходит, что банк не просто незаконно списал с карты комиссию, но и списал её на пару месяцев раньше срока! Из вышеизложенного, прошу ПБ оказать содействие в претензионной работе по: 1. неправомерному списанию комиссии с дебетовой карты; 2. установлению реальной фактической даты активации дебетовой карты и исправлению её в системах банка; 3. публикации недостающей информации по тарифам продуктов ВТБ Банк Москвы на сайте vtb.ru; 4. публикации информации на сайте vtb.ru касаемо ограничений/изменений, введенных в отношении действующих договоров/соглашений клиентов с бывшим ВТБ Банк Москвы; 5. ускорению/оптимизации процесса обучения и получения доступа для сотрудников офисов для возможности обслуживать клиента любого из объединенных банков.