Не ожидал

03.05.2018 16:41
2249
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В один прекрасный день получил звонок от сотрудника Альфа банка с предложением оформить их замечательную карту рассрочки "вместоденег". Ознакомившись с условиями, было принято решение эту карту оформить. Итак, 26.04 я обращаюсь в офис (г. Тула Красноармейский проспект 32 ) и забираю данную карту. На руки мне был выдан кредитный договор с указанием лимита и прочие документы. Сотрудник уверила, что начать пользоваться картой я могу уже сейчас. Далее в этот же день по карте не прошла покупка с ошибкой "недостаточно средств на счете". При звонке на горячую линию оператор объяснил мне, что активация карты может занимать до 24 часов. 28 апреля карта так же оказалась неактивной и я обратился на горячую линию, где было составлено обращение и где мне порекомендовали прокатиться до офиса еще разок. Сотрудник офиса повторно составила обращение и сказала, что до 3 мая про карту я могу забыть и не вспоминать. Итак... самое интересное. Сегодня, 3 мая, при звонке на горячую линию с целью уточнить статус рассмотрения моего вопроса я узнаю, что карта закрыта по инициативе клиента! 30 апреля, хотя я не обращался по поводу закрытия карты ни в банк, ни по телефону. ВЫВОД: 1) банк не дал мне воспользоваться продуктом, который сам мне навязал 2) открыл на меня кредитный договор, который будет числиться в БКИ 3) вместо решения и помощи в моем вопросе банк попросту закрыл мою карту по "моей" же инициативе. В Альфа банк ни ногой, ужасный сервис и такое же отношение к клиенту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-23T11:53:45+03:00
Ждем результатов банковской проверки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-05-15T16:44:15+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за заминку с ответом. Для того, чтобы полностью разобраться в сложившейся ситуации, нам требуется время. Как только мы будем обладать всеми необходимыми сведениями, незамедлительно вернемся к Вам с полным ответом в комментариях под данным отзывом. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка