Худшее отношение к клиенту

Здравствуйте. При первом звонке оператор задавал вопрос о рыночной стоимости объекта недвижимости, поскольку при рефинансировании сумма кредита может быть не более 85% стоимости квартиры. Вы сообщили, что покупали ее за сумму, равную запрошенной сумме по рефинансированию. Сотруднику в данном случае следовало сообщить минимальную стоимость квартиры для необходимой суммы кредита и сделать ориентировочный расчет по имеющимся параметрам. Сотрудник при передаче обращения, к сожалению, не указал удобное время для звонка, поэтому коллеги звонили для решения вопроса в более раннее время. Без внимания не оставим и проведем работу со специалистом. По моменту с переключениями – из-за технической особенности передать информацию у сотрудников одного из подразделений нет. Обдумаем с коллегами оптимизацию процесса, чтобы в будущем подобных ситуаций не возникало. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Во избежание трудностей в дальнейшем закрепили за заявкой персонального менеджера, к которому можете обращаться по любому вопросу. Сделаем все зависящее, чтобы изменить мнение о банке в лучшую сторону. Заметим, кредитная карта отображается в личном кабинете, поскольку еще не закрыта. Договор считается расторгнутым через 30 дней после блокировки при условии отсутствия задолженности или переплаты. Сегодня 22-й день с момента блокировки. После расторжения договор будет технически закрыт в ближайший нулевой счет-выписку, в котором не будет движения средств за расчетный период. Надеемся, помогли внести ясность. С уважением, Тинькофф Банк.