Вопрос получения справок

Добрый день! У меня есть ипотечный кредит в данном банке. Понадобилось мне справка о ссудной задолженности, а также заверенная копия закладной. Пришел в ДО Рязанский, для решения этого вопроса 10.04.2018. Написал заявление. Операционист связался с отделением на Римской. Там подтвердили, что вышлют копию закладной в ДО Рязанский. После этого нужно было подождать 14 дней. Так как я недавно менял паспорт, то специально это сказал операционисту, но она это не приняла в расчет. Позже перезвонила и сказала подъехать в офис чтобы снять скан с нового паспорта и заполнить заявление о том, что поменялся паспорт. Почему сразу этого не сделала непонятно. Пришлось ехать в офис еще раз. После этого спустя три недели 3.05.2018 пошел в офис за своими справками. И что же мне там сказали? А сказали, что не выдают копию закладной, а надо ехать на Римскую. Отмазались очень просто, сотрудник, что принял заявление, больше в этом офисе не работает, а догадаться что не выдают копию закладной должен был я. И что же получается. я три раза ездил в офис и дали мне только справку о ссудной задолженности. А копии закладной пока что нет. Сказали подождать еще недельку и приходить на Римскую. Еще и заплатить нужно будет. Хотя до этого копия была бесплатной. Обалденный банк, надеюсь скоро кредит переведу в другой. Никому не советую обслуживаться в нем. Устаревшие стандарты обслуживания, Некомпетентные сотрудники, Устаревшая техника (достаточно глянуть на аналоговые аппараты Panasonic стоящие в офисах, прям 90-е годы) и по-видимому все остальное такое же. Аналогичный вопрос со сменой паспорта в Рокетбанке решился отправкой им фото страниц нового паспорта и никуда подъезжать и заполнять заявление не нужно было почему-то.