Издевательство от Tinkoff.travel

Несколько дней назад купили авиабилеты S7 на всю семью через сервис tinkoff.travel на дата [u]4 мая туда - 10 мая обратно[/u]. В связи с неожиданной болезнью ребенка пришлось их вернуть. При этом сотрудники tinkoff.travel сообщили, что при возврате по медицинским показаниям производится 100% возврат. Единственное, что нужно - это медицинская справка, которая соответствует требованиям авиакомпании. Итак, 3 часа назад скидываю им справку, которая датирована 3 мая и в которой в наличии, помимо прочего, следующее: - [u]Диагноз - ОРВИ[/u] - [u]Рекомендация - не рекомендован авиаперелет в течение 5-7 дней[/u] - [u]Три!!!! Печати[/u] - самой организации, лечащего врача и регистратура - [u]Подпись лечащего врача[/u] При этом сейчас ребенок находится в плохом состоянии с температурой под 39. Теперь читайте и наслаждайтесь ответом сотрудника tinkoff.travel. Особенно зацените цинизм, с которым он написан: "Уважаемый, Илья! У Вас какая-то рекомендательная справка. Температура нормальна, все параметры нормальные, слизистая, миндалины не увеличены, хрипы не прослушиваются. По справке можно понять, что все у ребенка нормально. Очень много лишней информации. А также нет печати главного врача или заведующего отделением. Не написано, что не рекомендуется перелет именно в конкретные даты. Должна быть фраза перелет противопоказан в конкретные даты. Вы обратитесь с данной справкой напрямую в авиакомпанию. У авиакомпании больше прав. Они сразу видят подходит данная справка или нет. Если же решение принимает агент, то после выполнения возврата денежных средств, авиакомпания проверяет справку и если посчитает, что справка не соответствует требованиям, выставляет агенту штраф на всю сумму. С уважением, А-ко Н.Л. Специалист службы поддержки сайта travel.tinkoff.ru" То есть: 1) Я сижу дома с ребенком, у которого температура 39, а мне говорят, что с ним все ок. 2) Сами не знают своих процедур, так как советуют обратиться напрямую в авиакомпанию, в которой, кстати, мне подтвердили, что справка полностью соответствует их требованиям, однако сообщили, что[u]  по процедуре я не могу обращаться к ним, а должен обращаться к оператору - то есть к tinkoff.travel. [/u] Вот теперь сижу, репу чешу и думаю, что делать и кто виноват...