Обман клиента сотрудником

03.05.2018 21:39
2312
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мне очень нравится АльфаБанк и продукты данного Банка, пользуюсь кредитной картой "100 дней", своевременно и заблаговременно делаю платежи по данной карте, просрочек не имею. При оформлении данной кредитной карты сотруднику С-товой А.А. я неоднократно говорила, что не нуждаюсь ни в каких страховых продуктах. При этом у меня есть свидетель. Вышеуказанный сотрудник, действуя умышленно и осознавая преступный умысел своих действий, неправомерно использовала мои персональные данные и подключила мне страховой продукт без моего добровольного желания и согласия. Полагаю, что данный сотрудник значительно подрывает репутацию известного и уважаемого Банка. На основании изложенного, руководствуясь ГК РФ, ГПК РФ, ЗоЗПП РФ, прошу вернуть мои незаконно удержанные средства и отключить ненужный мне страховой продукт. Оставляю за собой право обратиться в органы Прокуратуры РФ с заявление о привлечении к ответственности сотрудника С-тову А.А.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-05-04T08:27:43+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Отметим, что услуги страхования могут быть подключены только с согласия Клиента, выраженном подписью в соответствующих документах. Сожалеем, если при получении карты в офисе между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Мы направили информацию в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Учитывая ситуацию, мы отключили услугу страхования от Вашей карты, ранее списанные комиссии будут возвращены на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.
r*******@mail.ru
2018-05-04T09:52:00+03:00
Банк быстро и в полном объеме вернул мне денежные средства, которые были списаны у меня связи с преступными действиями сотрудника Со-товой А.А. Данный случай не повлиял на мое хорошее мнение и отношение к Банку. Однако непосредственно на сотрудника мной будет подано в ближайшее время заявление в правоохранительные органы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка