Поднят процент по ипотечному кредиту по ошибке ВТБ

История началась с того, что 08.02.2018 г. была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита в прекрасном банке ВТБ, процент составлял 12% (взят в 2013 г.), при текущей ставке ЦБ в 7.25%. Никаких просрочек по выплатам, даже наоборот, кредит часто гасился в большем объеме. Так же каждый год в соответствии с договором делалась страховка жизни и объекта ипотечного займа. Все квитанции, подтверждающие оплату, высылались на почту сотруднику банка, который подтвердил их получение, последний раз в ноябре 2017. Озвученный срок рассмотрения заявки составлял 60 дней, но по прошествии их никакого решения не было вынесено, ссылаясь на большой объем заявок. И вот в один прекрасный день, а именно с 1 мая кредитная ставка в онлайн банке выросла до 13%. 03.05.2018 был сделан звонок в банк для уточнения вопроса об изменении процентной ставки. Вопрос был озвучен оператору колл-центра, после проверки всех данных она сказала, что все оплаты в порядке и она не понимает почему была изменена процентная ставка, я была переведена на другой отдел для уточнения. Там мне сообщили, что мне изменили процентную ставку на 13% с 1 апреля, потому что, якобы у меня не оплачено страхование жизни (квитанция на страхование жизни была оплачена 15.11.2017 и отправлена вашему сотруднику на адрес pogudaeva@spb.vtbins.ru). Так же данный сотрудник мне сообщила, что пересмотры процентов происходят два раза в год, в апреле и октябре, и мне смогу поменять процентную ставку только в октябре. ВОПРОС: Почему из-за невнимательности ваших сотрудников я должна платить кредит по увеличенной ставке, я все свои условия выполнила?? Кто мне компенсирует эти деньги?? По прошествии почти 90 дней, я так и не получила ответ на заявление о рефинансировании, хотя изначально на сайте значился срок рассмотрения 5 дней. При таких раскладах ВТБ теряет всякую привлекательность и вынуждает своих клиентов уходить в другие банки, который отвечают вовремя и дают лучший ипотечный %. P.S. Так же хочется отметить работу отделений, которые занимаются ипотечными займами. Работают они только в будние дни до 18 часов, т.е. адекватному человеку который работает, нормально туда не добраться. Окей, может быть по телефону как-то можно выяснить хоть что-то - нет, операторы не имеют абсолютно никакой квалификации в ипотечных вопросах и в то же время отказываются переводить на ипотечных агентов.