Не выдали предварительно заказанный вклад

4 апреля истекал срок моего вклада, открытого в Банке Москвы в офисе на улице Марксистская 7 (офис Таганский). Поэтому, в целях предварительного заказа суммы, 29 марта я позвонил по телефону горячей линии втб и задал вопрос - где я смогу забрать мой вклад. Получил такой ответ - так как произошло объединение банков банк москвы и втб24, то вклад можно забрать в любом офисе любого из банка. Я выбрал для получения вклада отделение втб на Автозаводской улице и заказал там сумму вклада - через того оператора горячей линии. Когда явился за вкладом 4 апреля в выбранное отделение, то сотрудники банка сообщили мне, что так как у меня нет карты банка москвы, мне вклад выдать не смогут и получить я его смогу только в отделении банка москвы на Марксистской улице, сотрудник горячей линии подтвердил, что это так, но забрать вклад можно уже не 4 апреля, а только 6-го, так как сумма подлежит предварительному заказу. Получается, предварительно заказанную сумму банк не смог мне выдать своевременно из-за ошибки оператора горячей линии 29 марта, о чём я тут же оформил жалобу так же по горячей линии. При оформлении жалобы мне сообщили, что я должен позвонить на следующий день (5 апреля) на горячую линию повторно и узнать номер жалобы. Когда я звонил на следующий день, мою жалобу не нашли, при этом заставили висеть на трубке около 15 минут. Через 2-3 дня со мной связался сотрудник и сообщил, что жалобу нашли и с момента её регистрации до момента ответа по ней у банка есть 15 рабочих дней. Вместе с сотрудником высчитали, что это 25 апреля. Номер жалобы, однако, не сообщили. Ответа по моей жалобе в указанный срок не поступило. 25 апреля я вновь позвонил на горячую линию, чтобы узнать, как обстоят дела по моей жалобе, на что мне оператор 958 спокойно и безразличным тоном ответила, что моей жалобы в системе не зарегистрировано, попросила оформить жалобу ещё раз и на этот раз обещала связаться в течение 3 рабочих дней. Опять таки в указанный срок 30 апреля (рабочая суббота) со мной никто не связался. Когда я вновь позвонил на горячую линию, мне опять таки равнодушным тоном сообщили, что оказывается, 30 апреля - это выходной у сотрудника, который занимается моим вопросом, поэтому 30 апреля не входит в три отведённые дня, а сотрудник свяжется со мной в течение трёх "своих" рабочих дней, при этом когда конкретно - не уточнили. На момент 3 мая по моей жалобе никто мне ответа до сих пор не дал. В итоге, претензии по следующим позициям: 1) ошибка в консультации по горячей линии, повлёкшая невыдачу предварительно заказанного вклада; 2) компенсацию от банка по некорректно сложившейся ситуации в отношение меня как клиента я до сих пор не получил; 3) безразличное отношение к жалобе клиента - жалобу можно потерять, забыть, сделать вид, что её нет, всячески оттягивать момент ответа по жалобе.