Просроченная задолженность, испорченная кредитная история из-за некорректной работы сотрудника Банка

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, которая привела к просроченной задолженности по кредиту с пени по вине сотрудника банка Ш-ной А.В.  20 апреля 2018 года был подписан кредитный договор№ 5225-ИП/18 с целью рефинансирования ипотеки. Менеджер Ш-на А.В., в офисе Москва, ул.Мясницкая, д. 48, которая вела сделку, сообщила, что точную дату перечисления денежных средств на мой счет в Сбербанке она сообщить не может, так как не обладает такой информацией и график платежей, приложенный к кредитному договору, является предварительным. Она пообещала выслать на электронную почту свои контактные данные и сообщить, когда будет перечисление денежных средств, а также выслать новый актуальный график платежей с учетом даты перевода.   23.04.2018 года денежных средств в Сбербанке онлайн не было. Анастасия не прислала контактные данные, не выходила на связь.   24.04.2018 вечером я сама обнаружила в онлайн личном кабинете Сбербанка денежные средства. Закрыла кредит. Ожидала контактные данные с актуальным графиком платежей от Анастасии.   25.04.2018 в 13-00 по телефону 8(495)287-6100 пытались связаться с Анастасией. Девушка ответила, что не может связаться с Анастасией. Так как изначально на сделку нас выводил менеджер из Тинькофф, я попыталась узнать контактные данные Анастасии у него. Он дал ее внутренний номер и сообщил, что она будет только завтра. 26.04.2018 в 10-30 попытка связаться с Анастасией по номеру +7 (495) 980-41-25, доб. 511-68 была безуспешной. В 10-35 пришло письмо от Анастасии на почту СОЗАЕМЩИКА! с графиком платежей и информацией о том, что выдача прошла. В графике платежей отсутствует номер первого платежа. Второй номер платежа 25.05.2018. Я являюсь титульным заемщиком, на мою электронную почту, указанную для связи в кредитном договоре, до сих пор (03.05.2018 ) не пришло уведомление от Анастасии с графиком платежей.  02.05.2018 в 13-02 на момент, когда дней задолженности было 7! (начиная с 26.05), поступил первый звонок из Газпромбанка. Мне сообщили о просроченной задолженности, и я сказала, что сейчас же поеду в банк ее погасить через кассу, так как онлайн кабинет при сделке мне подключать отказались. Так же мне отказали в выдаче бесплатной банковской карты «Гаси Кредит». В связи с этим прошу сделать перерасчет всех штрафов, пени и недоплат и разобраться в некорректных действиях сотрудника банка, которые привели к просроченной задолженности. Так же прошу удалить эту запись из всех БКИ, так как я являюсь добросовестным плательщиком.