Комиссии нет, а она есть!

Доброго времени суток. Решил использовать кредитные средства, кредитной карты ВТБ. Мой кредитный лимит 46000 рублей. Всего на балансе было 46072. Решил перевести деньги с кредитной карты, на свою дебетовую, сумма перевода 25000 тыс. рублей. Сделал я это через мобильное приложение, в четверг 5 апреля 2018 года.  Сумма комиссии была равна 0 рублей. Хотя до этого, такая операция в феврале делалась с комиссией... В общем как совершил операцию, пришло смс уведомление о списании средств, остаток на кредитной карте 21072 рубля. Позднее, а именно 11 апреля 2018 года, решил пополнить кредитную карту на 10000 рублей. Пришло уведомление, что на балансе 29701 рубль... Должно быть 31072 рубля. Смотрю подробности перевода 5 апреля, и там написано, что комиссия все таки 0 рублей. Позвонил в банк, мне сообщили, что 1371 рубль - это комиссия за перевод с кредитной карты на дебетовую. Я спросил, как так, почему приложение пишет, что комиссия 0 рублей? Мне ответили, что ничего не знают, комиссия есть всегда. Никаких уведомлений я не получал. Даже не было уведомления о снятии самой комиссии 1371 рубль.  К этому отзыву оставляю скриншоты: подробности операции перевода с кредитной карты, на дебетовую на сумму 25000 рублей, где суммы комиссии нет; смс уведомление, где остаток суммы 21072 рубля сразу после выполнения операции перевода; И 3 скриншот приложения, попытка сделать еще один перевод с кредитной карты, на дебетовую, где приложение пишет "сумма комиссии 0 рублей" Как можно быть клиентом банка, использовать его продукты и услуги, когда без каких либо уведомлений, появляется комиссия. Почему пишется одно, делается другое.