Некомпетентность сотрудников и затягивание сроков

04.05.2018 09:45
3032
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Мной 15.03.2018 года был оформлен в отделении "Русаковское" кредитный договор 3181-ИП/18 рефинансирования ипотечного кредита из Райффайзенбанка. К сотруднику, ведущему саму сделку, претензий нет. После получения закладной Райффайзенбанка сотрудник отделения "Русаковское" ГПБ З-ва Н. неверно проконсультировала, что снятие обременения и оформление новой закладной может производиться одновременно. В связи с этим при попытке оформить новую закладную в МФЦ юрист ГПБ отказался оформлять закладную в связи с тем, что обременение Райффайзенбанка не было снято. Повторно мной заявление о направлении сотрудника ГПБ для оформления закладной было написано 25.04.2018 года. До настоящего времени (пятый рабочий день) со мной никто так и не связался. Прошу ускорить процесс оформления закладной, т.к. из-за данных действий сотрудников ГПБ в течение двух месяцев я плачу повышенные проценты. Обращения на сайте банка результатов не дали. Такое ощущение, что их никто не читает.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-14T16:12:47+03:00
"Обращения на сайте банка результатов не дали" - укажите дату и номер обращения. В настоящее время Вам предоставлен ответ?
Helen-f74
2018-05-14T16:57:25+03:00
Обращения 3713195 от 23.04.2018, 3747466 от 04.05.2018.После нескольких звонков в отделение банка мне предоставили 08.05.2018 юриста. Документы сданы, находятся на оформлении. Будут выданы предварительно 22.05.2018. Т.е. оформление больше двух месяцев. Сегодня, 14.05.2018, мне позвонили из ГПБ, сказали, что работа с персоналом отделения была проведена. Спасибо Вашему сайту!
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-05-15T12:08:11+03:00
Доброго дня, Helen-f74 ! Мы сожалеем о возникшем недопонимании между Вами и сотрудниками офиса, повлекшим за собой такие трудности при снятии обременения в банке-первичном кредиторе и подаче документов в регистрационный орган. 08.05.2018 Вами совместно с нашим сотрудником были поданы документы для регистрации объекта недвижимости. Сроки выделения сотрудника для похода в регистрационный орган нами нарушены не были. Также 14.05.2018 в ходе телефонного разговора с нашим сотрудником Вам был предоставлен ответ на Ваше обращение, оформленное через раздел «Обратная связь» сайта Банка. Как только Вы получите договор залога с регистрационными надписями, просим Вас обратиться в наш офис для оформления заявления о снижении процентной ставки. С уважением, Команда экспертов по сервису.
Helen-f74
2018-05-14T16:57:43+03:00
Сегодня, 14.05.2018, мне позвонили из ГПБ, сказали, что работа с персоналом отделения была проведена. Спасибо Вашему сайту!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,46
средняя оценка
24.33%
решено проблем
7 414
отзыва
7 354
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка