Сознательный срыв сделки по рефинансированию

Я и мой супруг обратились в Дополнительный офис № 028/1008 Филиала “Газпромбанк” (AO) “Центральный” в Московской области в г. Химки по вопросу рефинансирования ипотечного кредита, оформленного в Банке “Дельтакредит” в мае 2014 года на приобретение недвижимости. Собственниками приобретенной квартиры являемся мы: мой супруг - Ф-ц А.О (заемщик) и я – С-ва Е.А. (созаемщик). Сначала были предоставлены все требуемые документы по заемщику. После их одобрения ведущий специалист ДО № 028/1008 Т-ва О.С. выдала нам список необходимых документов по квартире. Я заказала в МФЦ все справки, указанные в этом списке, заплатив за это деньги. Потом нам сказали, что необходимо сделать новый отчет по квартире, предоставив список оценочных компаний, с которыми работает Банк. Отчет был сделан в кратчайшие сроки и 04.05.2018 передан ведущему специалисту ДО № 028/1008 Г-вой Э.Ф. За отчет тоже были уплачены деньги. Далее была оформлена доверенность у нотариуса на троих сотрудников Банка на оформление закладной, и тоже не бесплатно. Был оформлен новый страховой договор с компанией “Спасские ворота”, т.к. действующий договор комплексного ипотечного страхования со страховой компанией “Росгосстрах” не устраивал Банк, они не работают с указанной страховой компанией. После проверки всех предоставленных документов нам была одобрена ставка 10,2% до момента переоформления закладной, а далее обещали 9,2% и была назначена сделка на 11.05.2018 года. За [b][u]несколько часов[/u][/b] до сделки сотрудник ДО Т-ва О.С. позвонила моему супругу и сказала, что сделка не может состояться потому, что остаток задолженности превышает 80% от оценочной стоимости, указанной в отчете. Вопрос: почему данное условие не было озвучено раньше, хотя справка об остатке задолженности была предоставлена в Банк, и почему после предоставления отчета сотрудникам ДО Т-вой и Г-вой эта информация не была проверена до момента назначения сделки? Т-ва О.С. предложила внести наличными 160 000 рублей и выйти на сделку в этот же день, в противном случае сделка не состоится. Считаю работу вышеуказанных сотрудников Дополнительного офиса № 028/1008 филиала “Газпромбанк” (AO) “Центральный” в Московской области в г. Химки неудовлетворительной.