Не возвращают деньги

[b]3 мая 2017 года в 18 час 05 мин[/b] в банкомате № 409591 (расположен по адресу: Санкт-Петербург, ул. Тульская, д. 3А, магазин «Бабилон» ) не зачислены внесенные наличные в сумме 30 000 (Тридцать тысяч рублей) на мою банковскую карту Банка ГПБ (АО) **** **** **** 4635. После ввода пин-кода на клавиатуре банкомата и выбора в меню «внесение наличных» открылся купюроприемник, в который были помещены 30 банкнот достоинством 1 000 рублей. Купюроприемник закрылся и после продолжительной паузы банкомат вернул банковскую карту, чек не был выдан, а на экране появилась надпись: «Банкомат временно не работает, обратитесь по телефону 8(800)100-00-89», деньги на карту не были зачислены! Незамедлительно (примерно в 18 час 07 мин), не отходя от банкомата я позвонил по указанному номеру 8(800)100-00-89. Сотрудник колл-центра в телефонном разговоре подтвердила неисправность (ошибку в работе) банкомата №409591. Во время телефонного разговора банкомат совершал механические операции с наличными, после чего его работа была восстановлена. По рекомендации сотрудника колл-центра я повторно вставил карту в банкомат и начал совершать операцию по внесению наличных на карту, купюроприемник открылся, но моих денежных средств в нем не было. Все дальнейшие операции с банкоматом и картой были прекращены. Имеется сохраненная аудиозапись телефонного разговора с сотрудником банка где подробно описана проблема, советы сотрудника и выполняемые рекомендации. 3 мая написано заявление Банк по электронной почте (№ 3747416 от 03.05.201), а 4 мая в отделении ДО № 015/1017 также написано заявление (сотрудник принявший заявление - Г-н Е.П.) Сегодня 12 мая, деньги до сих пор банком не возвращены. Прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации и вернуть на указанную карту **** 4635 денежные средства. В понедельник 14 мая мной будут направлены жалобы в Прокуратуру г. Санкт-Петербурга и Роспотребнадзор по СПб. Обращаю внимание Банка, что удержанные банкоматом и не зачисленные на карту денежные средства предназначались для погашения ипотечного кредита. С 4 мая прошло достаточно времени для инкассации банкомата и возврата средств. Ну по крайней мере от банка могла бы быть хоть какая-то обратная связь.