Премиальное обслуживание (Забили на клиента)

13.05.2018 15:53
3305
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 9 мая я обнаружил в мобильном приложении предложение воспользоваться пакетом услуг "Premium Direct". Предложение заинтересовало. Я позвонил в банк на горячую линию. Мне сообщили, что со мной свяжутся 10го мая. С сотрудником колл-центра договорились о том, чтобы выставили заметку о необходимости связаться после 14:00-15:00, т.к. в утреннее время общаться у меня возможности не будет. Сотрудник колл-центра данную информацию также зафиксировал. В итоге 10 мая в 9:52 я обнаружил на телефоне один пропущенный звонок с номера +7-495-572-19-100 (номер Вашего банка). После 14:00 звонка мне от Вас так и не поступило. Исходя из всего можно сделать вывод, о том что сотрудники премиального отдела проявили невнимательность и позвонили раньше оговоренного срока, после чего просто забили на клиента и не удосужились перезвонить. И это в Вашем банке называется "Премиальное обслуживание"? Т.е. когда я подключу данный пакет услуг, меня будут обслуживать такие же безалаберные сотрудники? Вот именно из-за таких сотрудников Вы теряете прибыль, т.к. после такого отношения отпадает всякое желание с Вами сотрудничать. Прошу провести служебную проверку по данному факту, выявить виновных и наказать по всей строгости.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-26T16:43:47+03:00
Давайте подождем ответ Банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-06-04T15:24:53+03:00
Уважаемый Клиент! Приносим извинения за доставленные неудобства. Действительно, со стороны сотрудника была допущена ошибка при первоначальной консультации – в запросе не была указана инфомрация о желаемом времени повторного звонка. По данному обращению была проведена проверка, с сотрудником проведена необходимая работа. Ответ со стороны ответственного подразделения был направлен Вам на адрес электронной почты. С уважением, Сергей Борисов Отдел качества обслуживания АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
18.52%
решено проблем
411
отзыва
387
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка