Бескассовое обслуживание

14.05.2018 13:31

2447

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка с самых первых дней, как открылся офис в моем городе (май 2017). В процессе взаимодействия с банком узнал как о положительных моментах (офис в центре, дистанционное обслуживание, нормальный график работы, грамотный персонал, конкурентные проценты по вкладам) банка, так и отрицательных (часто приходится долго ждать ответа оператора на горячей линии банка для каких-либо консультаций и уточнений, в офисе нет кассы для приема и выдачи наличных денежных средств, только один банкомат на весь город и район, отсутствие круглосуточного банкомата). В связи с тем, что снять или положить деньги можно только через терминал или банкомат, которые установлены в офисе, часто сталкиваюсь с проблемой их исправности или своевременной инкассации. Как и сегодня терминал не работал (не работает уже с 11.05.2018 с утра и по настоящее время). Надеюсь этот отзыв прочтут в отделе развития и планирования банка, и откроют в городе, хотя бы еще одну точку для приема-снятия наличных, либо заключат договор со сторонними банками для использования их банкоматов и терминалов без взимания комиссий. Населения города около 65 000 человек плюс примерно столько же жителей в районе и для такого числа населения только одна точка. В городе есть представительства около 10 банков, но не могу привести примера обслуживание клиентов одним терминалом и одним банкоматом как это делает Совкомбанк.

Совкомбанк

2018-05-18T11:05:29+03:00

Уважаемый Сергей! Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Сотрудник нашего Банка связался с Вами и прокомментировал ситуацию. Мы обязательно решим вопрос по оборудованию помещения кассой. На текущую дату планируется модернизация офиса. В случае возникновения вопросов Вы можете всегда обращаться к нам. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.01%

решено проблем

75 108

отзыва

74 049

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Людмиле user-773826494019 Обратилась в "Совкомбанк" для решения вопроса о возврате денежных средств при отмене покупки на озоне. Бот перевёл на оператора Людмилу, которая внимательно изучила суть проблемы и...

Совкомбанк

Кэшбек user-972126489858 Помогли начислить правильно баллы кэшбека. Купила товар в магазине-партнере Совкомбанка Халва. В приложении не так рассчитали баллы кэшбека. Сотрудник по телефону оперативно...

Совкомбанк

Проверка клиента user-7262740 Беспокоятся о состоянии клиента по поводу долго не используемой карты. Вдруг потеряны или еще какие проблемы. Заодно описали предлагаемые продукты подробно , но ненавязчиво...

Совкомбанк

Быстрая работа контакт-центра менеджер Мария user-650626439158 13 сентября 2026 год, 00:30. У Совкомбанка чат работает даже в 12 ночи! Все четко и быстро. Возникла проблема при регистрации чеков из магазина в акции банка. Менеджер Мария...

Совкомбанк

Отзыв о почти двухлетнем взаимодействии с тех поддержкой user-500322651447 10 сентября 2026 обратилась в чат с вопросом по возврату стоимости подписки, которую я оформила год назад. Старший специалист по клиентского сервису Владимир помог решить вопрос в...

Совкомбанк

Вежливость оператора и быстрота при получении консультации. user-638015692908 Обратился в мобильную поддержку банка 6.09.2026, чтобы понять, есть ли в приложении функция просмотра доходов и расходов за месяц. В 07:37 оператор Анастасия ответила достаточно...

Совкомбанк

Роман из Совкомбанка быстро выслал справку о закрытых счетах прямо в чат user-487415889594 Мне нужна была справка о закрытых счетах от Совкомбанка, чтобы иметь полную информацию по всем своим счетам для личного контроля или возможного предоставления в другие инстанции...

Совкомбанк

Благодарность оператору Людмиле

Оценка 5

Обратилась в "Совкомбанк" для решения вопроса о возврате денежных средств при отмене покупки на озоне. Бот перевёл на оператора Людмилу, которая внимательно изучила суть проблемы и... Читать полностью

18.09.2026

Кэшбек

Оценка 5

Помогли начислить правильно баллы кэшбека. Купила товар в магазине-партнере Совкомбанка Халва. В приложении не так рассчитали баллы кэшбека. Сотрудник по телефону оперативно... Читать полностью

17.09.2026

Проверка клиента

Оценка 4

Беспокоятся о состоянии клиента по поводу долго не используемой карты. Вдруг потеряны или еще какие проблемы. Заодно описали предлагаемые продукты подробно , но ненавязчиво... Читать полностью

13.09.2026

Быстрая работа контакт-центра менеджер Мария

Оценка 5

13 сентября 2026 год, 00:30. У Совкомбанка чат работает даже в 12 ночи! Все четко и быстро. Возникла проблема при регистрации чеков из магазина в акции банка. Менеджер Мария... Читать полностью

13.09.2026

Отзыв о почти двухлетнем взаимодействии с тех поддержкой

Оценка 5

10 сентября 2026 обратилась в чат с вопросом по возврату стоимости подписки, которую я оформила год назад. Старший специалист по клиентского сервису Владимир помог решить вопрос в... Читать полностью

11.09.2026

Вежливость оператора и быстрота при получении консультации.

Оценка 5

Обратился в мобильную поддержку банка 6.09.2026, чтобы понять, есть ли в приложении функция просмотра доходов и расходов за месяц. В 07:37 оператор Анастасия ответила достаточно... Читать полностью

07.09.2026

Роман из Совкомбанка быстро выслал справку о закрытых счетах прямо в чат

Оценка 5

Мне нужна была справка о закрытых счетах от Совкомбанка, чтобы иметь полную информацию по всем своим счетам для личного контроля или возможного предоставления в другие инстанции... Читать полностью

07.09.2026