Отсутствие полных правил акции

14.05.2018 13:47
2278
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь активным пользователем услуг Альфа-Банка: пакет Комфорт, карта Cashback и кредитная с достаточно хорошим оборотом. Совершенно случайно узнал про акцию, по которой для всех пользователей пакета Комфорт выпускается бесплатная платиновая карта: https://alfabank.ru/actions/fstp/ Конечно же, я сразу выполнил все 5 шагов и написал об этом в чате приложения. Но мне категорически отказались выдавать платиновую карту. Сначала сообщили, что эта акция не для моего пакета услуг. После того, как указал им на цитату [quote]Оцените все преимущества сервисов, которые доступны в вашем пакете услуг «Комфорт» и получите приятные сюрпризы от Альфа-Банка![/quote] мнение изменилось. Теперь мне не хотели выдавать ее, так как я являюсь зарплатным клиентом банка. Я читал подробные условия на аналогичную акцию по золотым картам, там никаких ограничений для зарплатников не указано. Для этой же акции подробных условий просто нет. Специалисты чата мне также не смогли их предоставить по запросу. Вся информация, которая есть - на этой странице https://alfabank.ru/actions/fstp/ Никаких звездочек, доп. условий по срокам или категории клиентов, ссылок на полные условия на странице нет, а значит, информацию следует считать полной. Таким образом, я все условия выполнил! Прошу выдать мне платиновую карту в соответствии с условиями акции или привести обоснование (ссылку на полную версию правил), где указано про запрет участия в акции для зарплатных клиентов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-05-16T10:00:30+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства. Не будем отрицать, сотрудник чата действительно предоставил для Вас не совсем корректную информацию по поводу акции. Хотим заверить Вас, что не оставим этот случай без внимания, направили Ваш отзыв в соответствующее подразделение Банка, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Хотим отметить, что Вы стали победителем акции и Ваша карта уже изготовлена, как только она поступит в отделение Банка, Вас проинформируют. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.
jen94
2018-05-15T17:22:00+03:00
Прошу исправить оценку на 5 "Отлично" за оперативное и качественное решение вопроса. Большое спасибо банку!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.92%
решено проблем
200 906
отзыва
199 054
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

21 сентября обратилась в чат с просьбой возврата комиссии за Альфа-смарт, так как из-за отсутствия связи пропустила день списания средств и не отключила данную услугу, а я ей... Читать полностью

21.09.2026

Альфа-Банк вернул комиссию 230 ₽ за погашение микрозайма — оспорил через пуш, ответ мгновенный

Оценка 5

Хочу поделиться опытом. Закрывал микрозайм на 12 000 рублей с дебетовой карты Альфа-Банка. Банк списал комиссию 230,02 ₽ как за «квази-кэш» — то есть приравнял перевод в МФО к... Читать полностью

19.09.2026

Оспаривание комиссии

Оценка 5

Когда открывала дебетовую карту, сотрудник мне сказал что она будет без комиссии. По прошествии двух лет начали снимать комиссию по 99 руб. Я написала в чат, деньги вернули на счёт... Читать полностью

19.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к... Читать полностью

17.09.2026

Возврат денег

Оценка 5

Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет.   Выражаю искреннюю... Читать полностью

17.09.2026

Консультация по новым заданиям в Альфа Банке

Оценка 5

Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий... Читать полностью

17.09.2026

Сервис поддержки

Оценка 5

Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил... Читать полностью

17.09.2026

Продукты банка