Заявление о закрытии счета карты от 16.03.2018 (счет не закрыт)

Написал заявление от 16.03.18 на закрытие счета 40817810303000244146, счет открыт в Амурской области, в заявлении подпись Вашего сотрудника и печать банка. 15.05.2018 звоню в банк проверить закрыт ли счет, мне отвечают, что нет, на вопрос почему ответа не дали, сказали идите в банк и разбирайтесь, после долгого разговора, меня перевели на 3 специалиста, который составил обращение №180515-0556-611700 от 15.05.18  обещал, что мой вопрос решат и скорее всего, счет будет закрыт. Мне интересно, по какой причине Ваш сотрудник не выполнил свою работу и не закрыл счет? Являюсь Вашим постоянный клиентом, Вам бы было приятно такое обслуживание?  Хочу отметить, что в отделении № 9040/01530 и № 9040/01525, отвратительное обслуживание, сотрудники не знают своей работы, не могут решить вопрос клиента, неоднократно в этом убедился,только и умеют, как навязывать всякие страховки да доп.услуги, говоря, что без них не одобрят кредит и так далее, хотя это все добровольно, но по не знанию многие на это соглашаются, никакой заинтересованности и желания помочь! Единственный + это дистанционное обслуживание, Вам бы следовало его расширить, и дать возможность дистанционного закрывать счета и карты и т.д. как например в Тинькофф Банк. Прошу разобраться в моей ситуации, дать мне письменный ответ, почему счет не закрыт? Какие меры приняты к сотрудникам, которые допустили данную ситуацию? Какие дальнейшие действия по закрытию моего счета? В любом случае, заявление у меня на руках, с печатью и подписью, Вашего банка, счет не закрыт, это нарушение с Вашей стороны, поэтому как хотите, так и закрывайте данный счет, в против случае буду писать жалобу, и решать этот вопрос по другому!