Менеджеры Альфабанка подписывают без вашего согласия на платные услуги

16.05.2018 00:51
2404
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Заказал карту Cashback до НГ, выбрал тариф "Комфорт". Получил в 20х числах декабря. Через недельку, 30 дек, звонит мне то ли мой менеджер, то ли просто сотрудник Альфы. И спрашивает: - Как ваши дела? Почему решили стать клиентом Альфы и нужна ли вам какая то помощь и дополнительные услуги? - А я являюсь 10 лет клиентом Райфа, половину этого времени был "Золотой", а потом "Премиальный", в Открытии то же самое, т.к. брокер хороший там. Но решил диверсифицировать, да и давно мне советовали Альфу. Поэтому я пока решил подключиться, годик посмотреть как все работает и дальше решать что делать. В общем, никаких услуг мне априори не надо пока, т.к. все и так есть в Райфе. Звоните через год. На этом и распрощались.  Через несколько месяцев оказалось, что надо не по 20К по условиям тратить, а 40К, но я этого не видел, а в рекламе было только о 20К расписано, поэтому на 3 мес первый раз увидел списания странные, оказывается, т.к. я не выполнял условия. Это первое, что мне не понравилось, но я забил на этот момент. Скрывают все условия, значит клиенты не нужны, не уважают. Просто понизил тариф до "Оптимум". Хотя легко мог и по 40К трат делать, но тут для меня важно, чтобы не было обмана клиента, чтобы все было прозрачно и клиентоориентированно. Проехали.  Еще через месяц увидел, что есть списание какое то странное... Смотрю в истории, они оказывается каждый месяц. Пишу в чат, а мне говорят, что я подписался на Альфастрахование. - Я? Когда? - Можем составить жалобу, но мы не гарантируем, что банк вернет. - Давайте. В итоге мне вернули только за последний месяц. Позвонил спросить что за ерунда. Сказали, что банк дал ответ, что проведена проверка и что я подписывал эту услугу. На просьбу предоставить какие либо документы, которые я подписывал, как они говорят, подписи, или хотя бы записи разговоров, где я соглашался бы... включают дуру и всё. Вот так ты планировал как скоро перейдешь на тариф "Максимум", а в реальности тебя подписывают на копеешные услуги, за которые менеджер получает какие нибудь баллы, а клиент видит как у него воруют деньги. СТЫД И ПОЗОР! Вот сколько я клиентов привел в Райф, столько же я отсоветую по Альфе.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-05-16T11:14:28+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим заверить Вас, что подобное не является стандартом обслуживания в нашем Банке и мы примем меры для избежания подобного в дальнейшем. Уже направили Ваши слова в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками проведена необходимая работа. Мы связались с Вами, чтобы лично принести извинения за случившееся и прокомментировали ситуацию. Ранее списанные комиссии возвращены на Ваш счет. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.
oktan
2018-05-16T12:13:00+03:00
Подтверждаю, в 11 позвонили, извинились. Вернули всё списанное. Примерно такое обслуживание я и представлял себе перед тем как стать клиентом.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.78%
решено проблем
199 280
отзыва
198 878
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Получение карты

Оценка 5

Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к... Читать полностью

17.09.2026

Возврат денег

Оценка 5

Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет.   Выражаю искреннюю... Читать полностью

17.09.2026

Консультация по новым заданиям в Альфа Банке

Оценка 5

Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий... Читать полностью

17.09.2026

Сервис поддержки

Оценка 5

Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил... Читать полностью

17.09.2026

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Продукты банка