Обман и полнейшая некомпетентность сотрудников! Потеря средств и времени!

Я являюсь держателем карты "Моментум" от Сбербанка, которую получила в Череповецком филиале банка. Периодически совершаю переводы друзьям, находящимся в городе Санкт-Петербург. При переводе снимается комиссия банка за перевод (1%). Чтобы сэкономить средства при переводе и не платить комиссию было принято решение открыть вторую карту в Санкт-Петербурге. По приезду в Санкт-Петербург я отправилась в отделение Сбербанка. Подробно изложила ситуацию менеджеру банка. Очень конкретно и точно мною была объяснена ситуация сотруднику банка. После чего мне ответили, что две карты "моментум" от Сбербанка открыть нельзя, а лишь одну. При этом сотрудник видела, что у меня есть ЧЕРЕПОВЕЦКАЯ карта "моментум". Предложила переоформить карту (перевыпустить), то есть мою карту она заменила на новую, Санкт-Петербуржскую. По приезду обратно в Череповец выяснилось: 1. Переводы по-прежнему осуществляются с комиссией! При звонке на горячую линию оператор сказала, что счет по-прежнему относится к моему региону (как и раньше). То есть, меня попросту обманул сотрудник банка в Санкт-Петербурге! 2. Выяснилось, что оказывается иметь 2 карты "моментум" нельзя только если вы хотите их получить в одном регионе! Почему тогда девушка из банка в Санкт-Петербурге, зная мою ситуацию и понимая, что моя старая карта выдана в Череповце, отказалась выдавать мне вторую карту "моментум"? Ведь она должна знать, что в разных регионах я могу иметь 2 разных счета и 2 карты соответственно. К тому же, Раньше у меня была карта, выданная в Санкт-Петербурге. Почему сотрудница не предложила пролонгировать эту карту, а вместо этого обменяла мне мою череповецкую действующую карту на якобы Санкт-Петербуржскую (в итоге, обманув меня)? В итоге, были потрачены средства на поездку в Санкт-Петербург впустую. На горячей линии признали ошибку сотрудника банка, но отказались ее исправлять. Предложили снова (!!) ехать в Санкт-Петербург! Я спросила, могу ли я перевыпустить старую карту, которая была выпущена в Санкт-Петербурге, находясь в Череповце? На горячей линии ответили, что нет. Нужно обязательно ехать в тот город. Тогда ПОЧЕМУ ЖЕ мне перевыпустили в Санкт-Петербурге мою ЧЕРЕПОВЕЦКУЮ карту? Значит там можно, а тут нельзя? Очень похоже на обман и полнейшую некомпетентность работников банка, каждый сотрудник владеет различной информацией об условиях и правилах своей организации! Прошу разобраться в ситуации, удовлетворить мои требования по выпуску второй карты "моментум" для другого региона (Санкт-Петербург), не требуя от меня приехать в Санкт-Петербург для этого (или компенсируя транспортные расходы. Ведь сложившаяся ситуация - это вина вашего сотрудника!), вернуть комиссию за переводы, которые я совершила после перевыпуска карты (именно после переводов, я узнала, что перевыпущенная карта не является картой региона СПБ и стала звонить на горячую линию. Иначе это проверить невозможно).