Нереально дозвониться в колл-центр

17.05.2018 13:23
2202
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Подошел к концу срок депозита. У меня пропущенный звонок из банка. Перезваниваю, чтоб узнать судьбу депозита. И начинается: 1. Звоню на основной телефон. Переадресовывают на доп.офис, где я оплачиваю висение на холде и последующий сброс вызова. 2. Звоню на основной телефон. Переадресовывают на доп.офис, где я оплачиваю висение на холде и последующий сброс вызова. 3. Звоню на основной телефон. Переадресовывают на доп.офис, где я оплачиваю висение на холде и последующий сброс вызова. 4. Нахожу бесплатный номер, дозвонившись по которому прошу дать прямой номер моего доп.офиса. Дальше происходит феерический разговор, в котором оператор не понимает ничего, кроме собственного имени. Вот запись разговора:  https://drive.google.com/file/d/16KWJ5HIzMracPCk2xmfCnBIMzzHQWzD0/view?usp=sharing 5. Зарегистрировать заявку на обратный звонок операторы не могут. Они могут только переадресовать на другой номер, на котором тоже не берут трубку. 6. Давайте вместе угадаем, смог я узнать судьбу своего депозита, позвонив в Банк ОТП?
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-05-21T08:46:30+03:00
Уважаемый Алексей, спасибо за Ваш отзыв. От лица Банка примите извинения за доставленные неудобства. Очень жаль, что история Вашего взаимодействия с Банком вызвало негативные эмоции. Конечно, я понимаю, что Факт того, что Вы не смогли дозвониться до офиса Банка, очень неприятен. Я направила предоставленную Вами информацию, как руководителю офиса Банка, так и руководителю специалиста Справочно-информационного центра Банка. Как пояснил мне управляющий офиса, с Вами связался сотрудник по телефону, принес извинения, а также ответил на интересующие Вас вопросы относительно договора вклада. Я приношу Вам свои извинения и за действия оператора, который называл номера телефонов для связи, но неверно интерпретировал понятие «добавочный номер», что, возможно, вызвала у Вас затруднение. Непосредственный руководитель специалиста поставлен в известность о данной ситуации и обязательно примет меры для устранения подобных случаев. Еще раз примите извинения доставленные неудобства, надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
phpbb
2018-05-21T10:10:42+03:00
Могу подтвердить, что судьбу депозита я таки узнал. Спустя сутки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,29
средняя оценка
39.3%
решено проблем
7 556
отзыва
7 364
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах ОТП Банка

Ставка по накопительному счету

Оценка 5

Я являюсь клиентом ОТП Банка. Сразу после оформления дебетовой карты у меня автоматически открылся накопительный счёт. Изначально по нему была ставка 12%, позднее она изменилась... Читать полностью

19.09.2026

Консультация по накопительному счету

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в мобильный банк онлайн чат 2 августа 2026 года в 14:00. В приложении был открыт накопительный счет в 2026 году. Увидела сообщение от виртуального... Читать полностью

18.09.2026

Помогли с переводом средств

Оценка 5

Здравствуйте. Имею в ОТП банке накопительный счет. 16 сентября потребовалось вывести крупную сумму денег и хотелось, чтобы они сразу пришли на накопительный счет, а не дебетовую... Читать полностью

17.09.2026

Ежедневная выплата процентов

Оценка 5

15 сентября 2026 года в 19:28 обратился в чат ОТП Банка, чтобы уточнить, когда выплачиваются проценты по накопительному счёту. Держу там свободные деньги и хотел понять, как именно... Читать полностью

15.09.2026

Отличный банк рекомендую

Оценка 5

Хочу оставить развернутый положительный отзыв о работе ОТП Банка, так как в последнее время финансовые организации чаще ругают, чем хвалят. Я перешел в этот банк около полугода... Читать полностью

13.09.2026

Не отображалось поступление на счет

Оценка 5

Я перевел с карты деньги на накопительный счет. С карты деньги списались, а на накопительный счет не поступили, по крайней мере приложение этого не показывало. Я подождал... Читать полностью

11.09.2026

Помощь в продлении вклада

Оценка 5

10 сентября 2026 г я обратилась в поддержку банка ОТП с вопросом "прочему у меня не продлился вклад, который закончился в этот день“? (вклад с пролонгацией). В этот день мне... Читать полностью

11.09.2026

Продукты банка